Kundenservice

Kundenbetreuung betrifft die Grundsätze eines fairen, professionellen und gleichberechtigten Umgangs mit Kunden. In unserem Geschäft bezieht sich dies auf den Umgang mit Mitarbeitern lokaler Behörden, Anwälten und anderen verweisenden Parteien sowie Begünstigten und deren Familienangehörigen oder Vertretern.

  • Ein einziger Kontaktpunkt.
  • Empfänglichkeit.
  • Transparenz.
  • Höflichkeit.
  • Professionalität.
  • Empfindlichkeit.
  • Datenschutz nach DSGVO (2018).
  • Excellent customer service.
  • Ethik, Integrität und soziale Verantwortung.

Wir halten es für wichtig, Maßstäbe zu setzen und die von uns festgelegten Standards für die Kundenbetreuung festzulegen. Dies wird hoffentlich zu einem besseren Verständnis und einer konsistenten Erfahrung für alle unsere Kunden führen.

Als eines der größten Unternehmen in unserem Bereich und Mediensprecher Für unsere Branche sind wir in den Medien so häufig vertreten wie kein anderes Unternehmen. Deshalb ist es uns besonders wichtig, dass wir Standards anheben.

Wir möchten natürlich gerne etwas über Ihre Erfahrungen als Kunde erfahren und Ihre Kommentare und Vorschläge sind ein wichtiger Bestandteil davon.

Bitte rufen Sie uns an, schreiben Sie uns oder senden Sie uns eine E-Mail mit den folgenden Details.

Freier Zugang: 0800 085 8796 (nur Großbritannien)
t: + 44 (0) 20 7490 4935

e: [Email protected]

Alternativ können Sie unsere Umfrage zur Kundenzufriedenheit ausfüllen.

Wenn Sie mit dem erhaltenen Service in irgendeiner Weise unzufrieden sind, möchten wir davon erfahren und das Problem so schnell wie möglich beheben. Ihr erster Ansprechpartner für Beschwerden ist Ihr Fallmanager. Wenn Sie Ihre Beschwerde weiter bearbeiten möchten, wenden Sie sich bitte an James Empson ([Email protected]).

Kopien unseres Beschwerdeverfahrens stehen Kunden oder Kunden von Findern auf Anfrage zur Verfügung.

Wir sind eine regulierte Firma mit:

  • Zahlreiche Beschwerdemöglichkeiten durch unsere dokumentierten Verfahren und die der vielen Aufsichtsbehörden und Verbände, denen wir und unsere Mitarbeiter angehören.
  • Verhaltens- und Ethikkodizes, die von unserem Unternehmen und unseren Mitarbeitern befolgt und von externen Stellen festgelegt werden, denen wir angehören.
  • Ein von NALP genehmigter Vergütungsfonds für Kunden.
  • Eine beeindruckende Geschichte der sozialen Verantwortung der Unternehmen, umfangreiche Wohltätigkeitsarbeit und großzügige Spenden.
  • An Verein für Public Service Excellence (APSE) zugelassener Partner.
  • Ein gemeinnütziger Bestattungsfonds des Public Health Act (FIFF).
  • Eine unabhängige Regulierungsbehörde - Internationale Vereinigung professioneller Nachlassforscher, Genealogen und Erbenjäger (IAPPR).
  • AVIVA Versicherungsvertreter seit 1997.
  • ISO 9001 Total Quality Management-Zertifizierung.
  • ISO 27001 Information Security Management-Zertifizierung.
  • Zertifizierung nach Umweltmanagementsystemen nach ISO 14001.
  • Voll DSGVO & Datenschutzkonform.
  • Weitreichende Vorteile, Regulierung und Schutz für alle Kunden.

Unsere Grundwerte, Ethik und Standards können auch auf unserer gelesen werden Nachhaltigkeitsbericht Seiten.

Unsere Geschäftsprinzipien

  • Stellen Sie Transparenz, Ehrlichkeit und Integrität sicher.
  • Bereitstellung angemessener Informationen für Kunden
  • Sei professionell und höflich.
  • Aktualisierungen und Antworten auf Anfragen werden gemäß unseren vereinbarten Bedingungen oder auf jeden Fall zeitnah und effizient bearbeitet.
  • Stellen Sie sicher, dass die Forschung gründlich und auf höchstem Niveau durchgeführt wird.
  • Die Berichte müssen von mindestens einem weiteren Mitarbeiter neben dem Sachbearbeiter geprüft werden.
  • Beschwerden sollten gemäß unserer Beschwerderichtlinie und unserem Verhaltenskodex behandelt werden. Siehe auch unser "WAS UNS UNTERSCHIEDLICH MACHT?" Abschnitt und Informationen von unserer Aufsichtsbehörde, der IAPPR.
  • Stellen Sie die Sorgfaltspflicht sicher und stellen Sie sicher, dass kein Interessenkonflikt in irgendeinem Aspekt unseres Geschäfts besteht oder dass Sie Drittanbieter empfehlen.
  • Überwachen und überprüfen Sie regelmäßig alle Aspekte unseres Service, um sicherzustellen, dass die Standards und Geschäftsgrundsätze für die Kundenbetreuung bei Bedarf aktualisiert und verbessert werden.