Kundenbetreuung

Customer Care bezieht sich auf die Grundsätze der fairen, professionellen und gleichberechtigten Behandlung von Kunden. In unserem Geschäft bezieht sich dies auf unsere Geschäfte mit Mitarbeitern der lokalen Behörden, Rechtsanwälten und anderen überweisenden Parteien sowie Begünstigten und ihren Familien oder Vertretern.

Unsere Grundwerte, Ethik und Standards können auch auf unserer gelesen werden Nachhaltigkeitsbericht Seiten.

Unsere Geschäftsprinzipien

  1. Stellen Sie Transparenz, Ehrlichkeit und Integrität sicher.
  2. Bereitstellung angemessener Informationen für Kunden
  3. Sei professionell und höflich.
  4. Aktualisierungen und Antworten auf Anfragen werden gemäß unseren vereinbarten Bedingungen oder auf jeden Fall zeitnah und effizient bearbeitet.
  5. Stellen Sie sicher, dass die Forschung gründlich und auf höchstem Niveau durchgeführt wird.
  6. Die Berichte müssen neben dem Fallmanager von mindestens einem weiteren Mitarbeiter überprüft werden.
  7. Beschwerden sollten im Einklang mit unseren Beschwerdepolitik und Professional Conduct-Code. Siehe auch "Was macht uns anders?Und die Website unseres Regler, der IAPPR.
  8. Gewährleisten Sie die gebotene Sorgfalt und stellen Sie sicher, dass kein Interessenkonflikt in irgendeinem Bereich unseres Geschäfts besteht oder dass wir Drittanbieter empfehlen. [Zum Beispiel kaufen wir keine Immobilien von Immobilien, auf denen wir gearbeitet haben, und betreiben keine eigenen Immobilienverwaltungsdienste wie einige andere Firmen.]
  9. Kontrollieren und überprüfen Sie regelmäßig alle Aspekte unseres Service, um sicherzustellen, dass die Customer Care Standards und die Geschäftsgrundsätze bei Bedarf aktualisiert und verbessert werden.
  1. Ein einziger Kontaktpunkt.
  2. Empfänglichkeit.
  3. Transparenz.
  4. Höflichkeit.
  5. Professionalität.
  6. Empfindlichkeit.
  7. Datenschutz gemäß DSGVO (2018).
  8. Excellent customer service.
  9. Ethik, Integrität und soziale Verantwortung.

Unserer Meinung nach ist es wichtig, Maßstäbe zu setzen und die von uns festgelegten Standards für die Kundenbetreuung festzulegen. Dies wird hoffentlich zu einem besseren Verständnis und einer konsistenten Erfahrung für alle unsere Kunden führen.

Als eines der größten Unternehmen in unserem Bereich und Mediensprecher Für unsere Branche sind wir häufiger in den Medien vertreten als in jedem anderen Unternehmen, und deshalb ist es für uns besonders wichtig, dass wir die Standards erhöhen.

Wir möchten natürlich gerne Ihre Erfahrung als Kunde kennen und Ihre Kommentare und Vorschläge sind ein wichtiger Teil davon.

Bitte zögern Sie nicht, einen unserer Kundenzufriedenheitsfragebögen anzurufen, zu schreiben oder per E-Mail zu senden.

Wenn Sie in irgendeiner Weise unzufrieden sind, möchten wir davon erfahren und das Problem so schnell wie möglich lösen.

Beschwerden werden intern über unsere Beschwerdepolitik

Wenn Sie mit den Ergebnissen Ihrer Beschwerde nicht zufrieden sind, können Sie die Beschwerdeverfahren befolgen von:

> Unser Regulator, der IAPPR.

> Das Büro der Informationsbeauftragten (ICO) in Fragen des Datenschutzes oder des Datenschutzes.

Bitte beachten Sie, dass es für unsere Branche keine offizielle Regulierungsbehörde gibt.

Weitere Beschwerdewege gegen Einzelpersonen können über die folgenden Organisationen verfügbar sein, die eigene unabhängige Verfahren betreiben.

  • Der Verband der professionellen Genealogen
  • Der Nationale Verband der lizenzierten Paralegals
  • Das Chartered Institute of Arbitrators

Wir sind eine regulierte Firma mit:

7 trennt Beschwerdewege.
5-Verhaltenskodizes.
5-Ethikcodes.
APSE anerkannter Partner
Ein gemeinnütziger Volksgesundheitsgesetz Bestattungsfonds (FIFF).
Eine unabhängige Regulierungsbehörde (IAPPR).
Eine beeindruckende Geschichte von Nachhaltigkeitsbericht, umfangreiche Wohltätigkeitsarbeit und großzügige Spenden.
AVIVA Versicherungsagent seit 1997.
ISO 14001 Umweltmanagementsysteme.
ISO 27001 Information Security Management.
ISO 9001 Gesamtqualitätsmanagement.
DSPR konform (2018).
Umfassende und weitreichende Vorteile, Regulierung und Schutz für alle Kunden.