Kundenservice

Kundenbetreuung betrifft die Grundsätze eines fairen, professionellen und gleichberechtigten Umgangs mit Kunden. In unserem Geschäft bezieht sich dies auf den Umgang mit Mitarbeitern lokaler Behörden, Anwälten und anderen verweisenden Parteien sowie Begünstigten und deren Familienangehörigen oder Vertretern.

  • Ein einziger Kontaktpunkt.
  • Empfänglichkeit.
  • Transparenz.
  • Höflichkeit.
  • Professionalität.
  • Empfindlichkeit.
  • Datenschutz nach DSGVO (2018).
  • Excellent customer service.
  • Ethik, Integrität und soziale Verantwortung.

Wir halten es für wichtig, Maßstäbe zu setzen und die von uns festgelegten Standards für die Kundenbetreuung festzulegen. Dies wird hoffentlich zu einem besseren Verständnis und einer konsistenten Erfahrung für alle unsere Kunden führen.

Als eines der größten Unternehmen in unserem Bereich und Mediensprecher Für unsere Branche sind wir in den Medien so häufig vertreten wie kein anderes Unternehmen. Deshalb ist es uns besonders wichtig, dass wir Standards anheben.

Wir möchten natürlich gerne etwas über Ihre Erfahrungen als Kunde erfahren und Ihre Kommentare und Vorschläge sind ein wichtiger Bestandteil davon.

Bitte rufen Sie uns an, schreiben Sie uns oder senden Sie uns eine E-Mail mit den folgenden Details.

Freier Zugang: 0800 085 8796 (nur Großbritannien)
t: + 44 (0) 20 7490 4935

e: [Email protected]

Alternativ können Sie unsere Umfrage zur Kundenzufriedenheit ausfüllen.

Wenn Sie mit dem erhaltenen Service in irgendeiner Weise unzufrieden sind, möchten wir Sie darüber informieren und das Problem so schnell wie möglich lösen. Ihre erste Anlaufstelle für Beschwerden ist Ihr Case Manager.
Für eine Kopie unseres Beschwerdeverfahrens wenden Sie sich bitte an James Empson ([Email protected]).

Wir sind eine regulierte Firma mit:

  • 7 getrennte Beschwerdewege.
  • 5-Verhaltenskodizes.
  • 5-Ethikcodes.
  • Eine beeindruckende Geschichte der sozialen Verantwortung der Unternehmen, umfangreiche Wohltätigkeitsarbeit und großzügige Spenden.
  • An Verein für Public Service Excellence (APSE) zugelassener Partner.
  • Ein gemeinnütziger Bestattungsfonds nach dem Gesetz über öffentliche Gesundheit (FIFF).
  • Eine unabhängige Regulierungsbehörde - Internationale Vereinigung professioneller Nachlassforscher, Genealogen und Erbenjäger (IAPPR).
  • AVIVA Versicherungsvertreter seit 1997.
  • Halten Sie ein ISO 14001-Umweltmanagementsystem.
  • Halten Sie ein ISO 27001 Information Security Management.
  • Halten Sie ein ISO 9001 Total Quality Management.
  • Voll DS-GVO (2018) -konform.
  • Umfassende und weitreichende Vorteile, Vorschriften und Schutz für alle Kunden.

Unsere Grundwerte, Ethik und Standards können auch auf unserer gelesen werden Nachhaltigkeitsbericht Seiten.

Unsere Geschäftsprinzipien

  • Stellen Sie Transparenz, Ehrlichkeit und Integrität sicher.
  • Bereitstellung angemessener Informationen für Kunden
  • Sei professionell und höflich.
  • Aktualisierungen und Antworten auf Anfragen werden gemäß unseren vereinbarten Bedingungen oder auf jeden Fall zeitnah und effizient bearbeitet.
  • Stellen Sie sicher, dass die Forschung gründlich und auf höchstem Niveau durchgeführt wird.
  • Die Berichte müssen von mindestens einem weiteren Mitarbeiter neben dem Sachbearbeiter geprüft werden.
  • Beschwerden sollten im Einklang mit unseren Beschwerdebestimmungen und unserem Verhaltenskodex behandelt werden. Lesen Sie auch unseren Abschnitt "WAS UNS UNTERSCHIEDLICH MACHT" und unsere Aufsichtsbehörde IAPPR.
  • Stellen Sie sicher, dass alle Aspekte unseres Geschäfts oder die Empfehlung von Drittanbietern sorgfältig geprüft werden und kein Interessenkonflikt besteht. Zum Beispiel kaufen wir keine Immobilien von Liegenschaften, an denen wir gearbeitet haben, und betreiben keine hausinternen Nachlassverwaltungsdienste, wie dies bei einigen anderen Firmen der Fall ist.
  • Überwachen und überprüfen Sie regelmäßig alle Aspekte unseres Service, um sicherzustellen, dass die Standards und Geschäftsgrundsätze für die Kundenbetreuung bei Bedarf aktualisiert und verbessert werden.