Asiakaspalvelu

Asiakaspalvelu koskee asiakkaiden tasapuolisen, ammattimaisen ja tasapuolisen kohtelun periaatteita. Liiketoiminnassamme tämä viittaa suhteisiin paikallishallinnon henkilöstöön, asianajajiin ja muihin asianomaisiin osapuoliin sekä edunsaajiin ja heidän perheisiinsä tai edustajiinsa.

  • Yksi yhteyspiste.
  • Reagointikykyä.
  • Avoimuus.
  • Kohteliaisuus.
  • Ammattitaitoa.
  • Herkkyys.
  • Tietosuoja GDPR: n (2018) mukaisesti.
  • Erinomainen asiakaspalvelu.
  • Etiikka, eheys ja sosiaalinen vastuu.

Mielestämme on tärkeää asettaa vertailuarvo ja määritellä asettamamme asiakaspalvelustandardit. Tämä johtaa toivottavasti parempaan ymmärrykseen ja yhtenäiseen kokemukseen kaikille asiakkaillemme.

Yksi suurimmista yrityksistä alalla ja tiedotusvälineiden edustajat Teollisuudessamme me olemme esillä medioissa useammin kuin mikään muu yritys. Siksi on erityisen tärkeää, että nostamme standardeja.

Me tietysti haluamme tietää kokemuksistasi asiakkaana, ja kommenttisi ja ehdotuksesi ovat tärkeä osa tätä.

Soita, kirjoita tai lähetä meille sähköpostia alla olevista tiedoista.

Maksuton puhelin: 0800 085 8796 (vain UK)
t: + 44 (0) 20 7490 4935

e: [Sähköposti suojattu]

Vaihtoehtoisesti voit suorittaa asiakastyytyväisyystutkimuksen.

Jos et ole millään tavalla tyytynyt saamaanne palveluun, haluamme kuulla siitä ja ratkaista ongelman mahdollisimman nopeasti. Ensimmäinen yhteyspiste, jossa voit tehdä valituksen, on tapaustapahtuman johtaja.
Ota yhteyttä James Empsoniin ([Sähköposti suojattu]).

Olemme säännelty yritys, jolla on:

  • 7 erilliset valintamahdollisuudet.
  • 5-käytännesäännöt.
  • 5 eettiset koodit.
  • Vaikuttava historia yritysten yhteiskuntavastuusta, laajasta hyväntekeväisyystyöstä ja antelias lahjoituksista.
  • An Julkisen palvelun huippuosaamisen järjestö (APSE) hyväksytty kumppani.
  • Hyväntekeväisyyslaki (FIFF).
  • Riippumaton sääntelyelin - kansainvälinen ammatillisten tutkijoiden tutkijat, genealogit ja perilliset metsästäjät (IAPPR).
  • AVIVA vakuutusasiamies 1997in jälkeen.
  • Pidä ISO 14001 -ympäristönhallintajärjestelmät.
  • Pidä ISO 27001 -tietoturvan hallinta.
  • Pidä ISO 9001 Total Quality Management.
  • Täysin GDPR (2018) -yhteensopiva.
  • Kaikilla asiakkailla on kattava ja laaja valikoima etuja, sääntelyä ja suojaa.

Perusarvojamme, etiikkaamme ja standardeitamme voidaan lukea myös omasta Yritysten sosiaalinen vastuu sivut.

Liiketoimintamme periaatteet

  • Varmistetaan avoimuus, rehellisyys ja rehellisyys.
  • Tarjoa riittävästi tietoa asiakkaille.
  • Ole ammattitaitoinen ja kohtelias.
  • Päivityksiä ja vastauksia kyselyihin käsitellään sovittujen ehtojen mukaisesti tai joka tapauksessa nopeammin ja tehokkaasti.
  • Varmistetaan, että tutkimus on suoritettu perusteellisesti ja korkeimpien standardien mukaisesti.
  • Raportit on tarkastettava vähintään yhden muun henkilöstön jäsenen tapauksenhoitajan ohella.
  • Valituksia on käsiteltävä valitusperiaatteemme ja ammatillisen käytännesääntöjemme mukaisesti. Katso myös alla oleva kohta "MITÄ TARKOITTAA US ERI?" Ja sääntelyviranomaisemme IAPPR.
  • Varmistakaa huolellisuus ja ettei eturistiriitoja ole missään liiketoimintamme näkökohdassa tai suositella kolmansien osapuolten tarjoajia. Esimerkiksi emme osta kiinteistöjä kiinteistöiltä, ​​joissa olemme työskennelleet, eivätkä harjoita sisäistä kiinteistöhallintoa, kuten jotkut muut yritykset tekevät.
  • Tarkkaile ja tarkista säännöllisesti palvelumme kaikkia näkökohtia varmistaaksemme, että asiakaspalvelun standardit ja liiketoimintaperiaatteet päivitetään ja parannetaan tarpeen mukaan.