Asiakaspalvelu

Asiakaspalvelu koskee asiakkaiden tasapuolisen, ammattimaisen ja tasapuolisen kohtelun periaatteita. Liiketoiminnassamme tämä viittaa suhteisiin paikallishallinnon henkilöstöön, asianajajiin ja muihin asianomaisiin osapuoliin sekä edunsaajiin ja heidän perheisiinsä tai edustajiinsa.

  • Yksi yhteyspiste.
  • Reagointikykyä.
  • Avoimuus.
  • Kohteliaisuus.
  • Ammattitaitoa.
  • Herkkyys.
  • Tietosuoja GDPR: n (2018) mukaisesti.
  • Erinomainen asiakaspalvelu.
  • Etiikka, eheys ja sosiaalinen vastuu.

Mielestämme on tärkeää asettaa vertailuarvo ja määritellä asettamamme asiakaspalvelustandardit. Tämä johtaa toivottavasti parempaan ymmärrykseen ja yhtenäiseen kokemukseen kaikille asiakkaillemme.

Yksi suurimmista yrityksistä alalla ja tiedotusvälineiden edustajat Teollisuudessamme me olemme esillä medioissa useammin kuin mikään muu yritys. Siksi on erityisen tärkeää, että nostamme standardeja.

Me tietysti haluamme tietää kokemuksistasi asiakkaana, ja kommenttisi ja ehdotuksesi ovat tärkeä osa tätä.

Soita, kirjoita tai lähetä meille sähköpostia alla olevista tiedoista.

Maksuton puhelin: 0800 085 8796 (vain UK)
t: + 44 (0) 20 7490 4935

e: [Sähköposti suojattu]

Vaihtoehtoisesti voit suorittaa asiakastyytyväisyystutkimuksen.

Jos olet millään tavalla tyytymätön saamasi palveluun, haluamme kuulla siitä ja ratkaista ongelman mahdollisimman nopeasti. Ensimmäinen yhteyshenkilö valitusten tekemisessä on asiajohtaja. Jos haluat jatkaa valitustasi, ota yhteyttä James Empsoniin ([Sähköposti suojattu]).

Kopiot valitusmenettelystämme ovat pyynnöstä Findersin asiakkaiden tai asiakkaiden saatavilla.

Olemme säännelty yritys, jolla on:

  • Lukuisat valitusmenetelmät dokumentoitujen menettelyjemme kautta ja niiden monien sääntelyelinten ja -yhdistysten kautta, joihin me ja henkilöstömme kuuluvat.
  • Eettiset käytännesäännöt, joita yritys ja henkilöstö noudattavat ja jotka määrittelevät ulkopuoliset elimet, joihin kuulumme.
  • NALP: n hyväksymä korvausrahasto asiakkaille.
  • Vaikuttava historia yritysten yhteiskuntavastuusta, laajasta hyväntekeväisyystyöstä ja antelias lahjoituksista.
  • An Julkisen palvelun huippuosaamisen järjestö (APSE) hyväksytty kumppani.
  • Hyväntekeväisyysjärjestön hautausrahasto (FIFF).
  • Riippumaton sääntelyelin - kansainvälinen ammatillisten tutkijoiden tutkijat, genealogit ja perilliset metsästäjät (IAPPR).
  • AVIVA vakuutusasiamies 1997in jälkeen.
  • ISO 9001 -kokonaislaatujohtamissertifikaatti.
  • ISO 27001 -tietoturvallisuuden hallintasertifikaatti.
  • ISO 14001 -ympäristöjärjestelmien sertifiointi.
  • Täysin GDPR & Tietosuojavaatimukset.
  • Laaja-alaiset edut, sääntely ja suoja kaikille asiakkaille.

Perusarvojamme, etiikkaamme ja standardeitamme voidaan lukea myös omasta Yritysten sosiaalinen vastuu sivut.

Liiketoimintamme periaatteet

  • Varmistetaan avoimuus, rehellisyys ja rehellisyys.
  • Tarjoa riittävästi tietoa asiakkaille.
  • Ole ammattitaitoinen ja kohtelias.
  • Päivityksiä ja vastauksia kyselyihin käsitellään sovittujen ehtojen mukaisesti tai joka tapauksessa nopeammin ja tehokkaasti.
  • Varmistetaan, että tutkimus on suoritettu perusteellisesti ja korkeimpien standardien mukaisesti.
  • Raportit on tarkastettava vähintään yhden muun henkilöstön jäsenen tapauksenhoitajan ohella.
  • Valituksia on käsiteltävä valituskäytäntöjemme ja ammatillisen käytännesääntöjemme mukaisesti. Katso myös ”MITÄ Yhdysvalloissa on erilaisia?” -osiossa ja sääntelyviranomaiseltamme, IAPPR.
  • Varmista asianmukainen huolellisuus ja että eturistiriidat eivät ole millään liiketoiminnan osa-alueella tai kolmansien osapuolien suosittelussa.
  • Tarkkaile ja tarkista säännöllisesti palvelumme kaikkia näkökohtia varmistaaksemme, että asiakaspalvelun standardit ja liiketoimintaperiaatteet päivitetään ja parannetaan tarpeen mukaan.