Asiakaspalvelu

Asiakaspalvelu käsittelee asiakkaiden kohtelua oikeudenmukaisesti, ammattitaitoisesti ja tasapuolisesti. Toiminnassamme viitataan paikallisviranomaisten, asianajajien ja muiden asianosaisten sekä edunsaajien ja heidän perheidensä tai edustajiensa kanssa tekemisiinmme.

Perusarvojamme, etiikkaamme ja standardeitamme voidaan lukea myös omasta Yritysten sosiaalinen vastuu sivut.

Liiketoimintamme periaatteet

  1. Varmistetaan avoimuus, rehellisyys ja rehellisyys.
  2. Tarjoa riittävästi tietoa asiakkaille.
  3. Ole ammattitaitoinen ja kohtelias.
  4. Päivityksiä ja vastauksia kyselyihin käsitellään sovittujen ehtojen mukaisesti tai joka tapauksessa nopeammin ja tehokkaasti.
  5. Varmistetaan, että tutkimus on suoritettu perusteellisesti ja korkeimpien standardien mukaisesti.
  6. Raportit on tarkastettava vähintään yhden muun henkilöstön jäsenen lukuun ottamatta Case Manageria.
  7. Valituksia olisi käsiteltävä meidän Valituskäytäntö ja Ammattikäyttäytymissäännöt. Katso myös "Mikä tekee meistä erilaisen"Ja meidän verkkosivuilla sääntelyviranomainen, IAPPR.
  8. Varmistetaan due diligence ja että eturistiriitoja ei ole millään liiketoiminnan osa-alueella tai suositellaan kolmannen osapuolen tarjoajia. [Esimerkiksi me emme osta kiinteistöjä, joista olemme työskennelleet, eivätkä toimivat sisäisissä kiinteistöhallinnon palveluissa kuten jotkut muut yritykset.)
  9. Seuraa ja tarkkaile säännöllisesti palvelujamme kaikkia näkökohtia varmistaaksemme, että asiakaspalvelun standardeja ja liiketoiminnan periaatteita päivitetään ja parannetaan tarpeen mukaan.
  1. Yksi yhteyspiste.
  2. Reagointikykyä.
  3. Avoimuus.
  4. Kohteliaisuus.
  5. Ammattitaitoa.
  6. Herkkyys.
  7. Tietosuoja suhteessa GDPR (2018).
  8. Erinomainen asiakaspalvelu.
  9. Etiikka, eheys ja sosiaalinen vastuu.

Mielestämme on tärkeää asettaa vertailuarvo ja määrittää määrittelemäsi asiakaslähtöisyysstandardit. Tämä toivottavasti johtaa parempaan ymmärrykseen ja johdonmukaiseen kokemukseen kaikille asiakkaillemme.

Yksi suurimmista yrityksistä alalla ja tiedotusvälineiden edustajat teollisuudellemme on esillä tiedotusvälineissä useammin kuin mikään muu yritys, ja siksi meille on erityisen tärkeää, että nostataksemme standardeja.

Tietenkin haluamme tietää kokemuksestasi asiakkaana, ja kommenttisi ja ehdotuksesi ovat tärkeä osa tätä.

Voit soittaa, kirjoittaa tai lähettää sähköpostia tai täyttää yksi asiakastyytyväisyyskyselyistä.

Jos olet tyytymätön millään tavalla, haluamme kuulla asiasta ja ratkaista asian mahdollisimman nopeasti.

Valitukset käsitellään sisäisesti meidän Valituskäytäntö

Jos et ole tyytyväinen valituksesi tuloksiin, voit noudattaa valituksen käsittelyjä seuraavissa vaiheissa:

> Meidän sääntelijä, IAPPR.

> Tiedonvälittäjien toimisto (ICO) tietosuojaa tai yksityisyyden suojaa koskevissa asioissa.

Huomaa, että teollisuudelle ei ole virallista valtiollista sääntelyviranomaista.

Muita henkilöitä vastaan ​​tehtyjä valituksia voidaan käyttää seuraavien organisaatioiden kautta, jotka toimivat omaansa itsenäisinä menettelyinä.

  • Ammattimaisten geneergioiden liitto
  • Kansallisten liittojen lisensiaattiyhdistys
  • Välimiesten Chartered Institute

Olemme säännelty yritys, jolla on:

7 erilliset valitukset.
5-käytännesäännöt.
5 eettiset koodit.
Julkisen palvelun huippuyksikkö (APSE) Hyväksytty yhteistyökumppani
Hyväntekeväisyys kansanterveyslaitos hautausurahasto (FIFF).
Itsenäinen sääntelyelin (IAPPR).
Vaikuttava historia Yritysten sosiaalinen vastuu, laaja hyväntekeväisyystyö ja antelias lahjoitukset.
AVIVA vakuutusasiamies vuodesta 1997.
ISO 14001 Ympäristöhallintajärjestelmät.
ISO 27001 Information Security Management.
ISO 9001 Laadunhallinta kokonaisuudessaan.
GDPR (2018) -yhteensopiva.
Laaja ja laaja hyöty, sääntely ja suoja kaikille asiakkaille.