Assistenza al cliente

• Un unico punto di contatto.
• Reattività.
• Trasparenza.
• Cortesia.
• Professionalità.
• Sensibilità.
• Protezione dei dati in linea con GDPR (2018).
• Servizio clienti eccellente.
• Etica, integrità e responsabilità sociale.

Riteniamo importante fissare un punto di riferimento e specificare gli standard di assistenza clienti che abbiamo stabilito. Si spera che ciò si traduca in una migliore comprensione e un'esperienza coerente per tutti i nostri clienti.

Come una delle più grandi aziende nel nostro campo e portavoce dei media per il nostro settore, siamo presenti sui media più spesso di qualsiasi altra azienda. Pertanto, è particolarmente importante per noi elevare gli standard.

Naturalmente, ci piace conoscere la tua esperienza come cliente e i tuoi commenti e suggerimenti sono una parte importante di questo.

Non esitate a chiamarci, scrivere o inviarci un'e-mail sui dettagli di seguito.

Numero gratuito: 0800 085 8796 (solo Regno Unito)
t: + 44 (0) 20 7490 4935

e: [email protected]

In alternativa, puoi completare il nostro sondaggio soddisfacente per il cliente.

Se non sei soddisfatto in alcun modo del servizio che hai ricevuto, vorremmo ascoltarlo e risolvere il problema il più rapidamente possibile. Il tuo primo punto di contatto per presentare un reclamo è il tuo case manager. Se desideri approfondire il tuo reclamo, contatta James Empson ([email protected]).

Copie della nostra procedura di reclamo sono disponibili per clienti o clienti di Finder su richiesta.

Siamo un'azienda regolamentata con:

• Numerose vie di reclamo attraverso le nostre procedure documentate e quelle dei numerosi enti e associazioni di regolamentazione a cui apparteniamo noi e il nostro personale.
• Codici di condotta ed etica seguiti dalla nostra azienda e dal personale e stabiliti da organismi esterni a cui apparteniamo.
• Un fondo di compensazione approvato dalla NALP per i clienti.
• Una storia impressionante di responsabilità sociale d'impresa, ampia opera di beneficenza e generose donazioni.
• An Associazione per l'eccellenza del servizio pubblico (APSE) partner approvato
• Un fondo funerario per legge sulla sanità pubblica (CIFF).
• Un organismo di regolamentazione indipendente - Associazione internazionale di ricercatori di successione professionale, genealogisti e cacciatori dell'erede (IAPPR).
• AVIVA agente assicurativo dal 1997.
• Certificazione ISO 9001 per la gestione della qualità totale.
• Certificazione ISO 27001 per la gestione della sicurezza delle informazioni.
• Certificazione ISO 14001 dei sistemi di gestione ambientale.
• Completamente GDPR E conforme alla protezione dei dati.
• Vantaggi, regolamentazione e protezione ad ampio raggio per tutti i clienti.

I nostri valori fondamentali, etica e standard possono anche essere letti sulla nostra Responsabilità Sociale Corporativa pagine.

I nostri principi aziendali

• Garantire la trasparenza, l'onestà e l'integrità.
• Fornire informazioni adeguate ai clienti.
• Sii professionale ed educato.
• Gli aggiornamenti e le risposte alle domande sono trattati in conformità con i nostri termini concordati o, in ogni caso, tempestivamente ed efficacemente.
• Garantire la ricerca è completata a fondo e ai più alti standard.
• I rapporti devono essere controllati da almeno un altro membro del personale a parte il gestore del caso.
• I reclami devono essere trattati in linea con la nostra Politica sui reclami e il Codice di condotta professionale. Vedi anche il nostro "COSA CI RENDE DIVERSI?" sezione e informazioni dal nostro regolatore, il IAPPR.
• Garantire la dovuta diligenza e che non vi siano conflitti di interesse in alcun aspetto della nostra attività o nella consulenza di fornitori terzi.
• Monitorare e rivedere regolarmente tutti gli aspetti del nostro servizio per garantire che gli standard di cura del cliente e i principi di business siano aggiornati e migliorati secondo necessità.