カスタマーケア

カスタマーケアは、顧客を公正に、専門的に、そして平等に扱うという原則に関係しています。 当社の事業では、これは、地方自治体の職員、弁護士、その他の関係者、ならびに受益者およびその家族または代表者との取引に関するものです。

  • 単一の接点。
  • 応答性。
  • 透明性。
  • 礼儀正しく
  • プロフェッショナリズム。
  • 感度。
  • GDPR(2018)に準拠したデータ保護
  • 優れた顧客サービス。
  • 倫理、完全性、社会的責任。

ベンチマークを設定し、設定したカスタマーケア基準を指定することが重要であると考えます。 これにより、すべてのお客様にとってより良い理解と一貫した経験が得られることを願います。

私たちの分野で最大の企業の1つとして メディアスポークスパーソン 私たちの業界では、他のどの会社よりもメディアで頻繁に紹介されています。 したがって、私たちが基準を上げることは私たちにとって特に重要です。

もちろん、顧客としてのあなたの経験について知りたいので、あなたのコメントや提案はこの重要な部分です。

以下の詳細について、お電話、書面、またはメールでお気軽にお問い合わせください。

フリーフォン:0800 085 8796(英国のみ)
t:+ 44(0)20 7490 4935

e: [電子メールが保護された]

または、クライアント満足度調査にご記入ください。

あなたが受けたサービスに何らかの形で不満を抱いているならば、我々はそれについて聞いて、できるだけ早く問題を解決したいです。 苦情を申し立てるための最初の連絡窓口は、ケースマネージャです。
当社の苦情処理のコピーについては、James Empsonに連絡してください([電子メールが保護された]).

私たちは規制を受けた会社です:

  • 7は苦情の道を分けます。
  • 5行動規範。
  • 倫理の5コード。
  • 企業の社会的責任、広範な慈善事業および寛大な寄付の印象的な歴史。
  • An 公共サービス優秀協会(APSE) 承認されたパートナー
  • 慈善公衆衛生法葬儀基金(FIFF)。
  • 独立した規制機関 - 専門家の遺言検認研究者、系図学者そして後継者ハンターの国際協会(IAPPR).
  • AVIVA 1997以来の保険代理店。
  • ISO 14001環境マネジメントシステムを保有しています。
  • ISO 27001情報セキュリティ管理を開催する。
  • ISO 9001総合品質管理を開催してください。
  • 完全に GDPR (2018)準拠
  • すべてのお客様に包括的で幅広い利益、規制および保護を提供します。

私たちの核となる価値、倫理、基準は、 企業の社会的責任 ページ。

私たちのビジネス原則

  • 透明性、誠実さ、完全性を確保する。
  • 顧客に適切な情報を提供する。
  • プロフェッショナルで礼儀正しい。
  • クエリに対する更新および応答は、合意された条件に従って、またはいずれにしても、迅速かつ効率的に処理されます。
  • 研究が徹底的にかつ最高水準まで完了していることを確認する。
  • 報告は、ケースマネージャーとは別に少なくとも1人の他のスタッフによってチェックされなければなりません。
  • 苦情は、当社の苦情ポリシーおよび職業行動規範に従って対処する必要があります。 下記の「米国とは異なるもの」セクションおよび当社の規制当局も参照してください。 IAPPR.
  • 十分な注意を払い、当社の事業のいかなる側面においても、または第三者のプロバイダーを推奨することにおいても、利益相反がないことを確認する。 例えば、私たちは働いていた土地から不動産を購入したり、他の会社が行っているように不動産管理サービスを運営したりしません。
  • カスタマーケアの基準とビジネス原則が必要に応じて更新および改善されていることを確認するために、当社のサービスのあらゆる側面を定期的に監視および確認します。