カスタマーケア

カスタマーケアは、顧客を公正に、専門的に、そして平等に扱うという原則に関係しています。 当社の事業では、これは、地方自治体の職員、弁護士、その他の関係者、ならびに受益者およびその家族または代表者との取引に関するものです。

  • 単一の接点。
  • 応答性。
  • 透明性。
  • 礼儀正しく
  • プロフェッショナリズム。
  • 感度。
  • GDPR(2018)に準拠したデータ保護
  • 優れた顧客サービス。
  • 倫理、完全性、社会的責任。

ベンチマークを設定し、設定したカスタマーケア基準を指定することが重要であると考えます。 これにより、すべてのお客様にとってより良い理解と一貫した経験が得られることを願います。

私たちの分野で最大の企業の1つとして メディアスポークスパーソン 私たちの業界では、他のどの会社よりもメディアで頻繁に紹介されています。 したがって、私たちが基準を上げることは私たちにとって特に重要です。

もちろん、顧客としてのあなたの経験について知りたいので、あなたのコメントや提案はこの重要な部分です。

以下の詳細について、お電話、書面、またはメールでお気軽にお問い合わせください。

フリーフォン:0800 085 8796(英国のみ)
t:+ 44(0)20 7490 4935

e: [電子メールが保護された]

または、クライアント満足度調査にご記入ください。

受け取ったサービスに不満がある場合は、できるだけ早くそれについて聞き、問題を解決したいと考えています。 苦情を申し立てる最初の連絡先は、ケースマネージャーです。 さらに苦情を申し立てたい場合は、James Empson([電子メールが保護された]).

苦情処理のコピーは、リクエストに応じてファインダのクライアントまたは顧客が利用できます。

私たちは規制を受けた会社です:

  • 文書化された手順、および私たちとスタッフが属する多くの規制機関と協会の手順による苦情の数々の手段。
  • 行動規範および倫理規定に続き、当社およびスタッフが従い、当社が属する外部機関によって設定されます。
  • クライアントのためのNALP承認の補償基金。
  • 企業の社会的責任、広範な慈善事業および寛大な寄付の印象的な歴史。
  • An 公共サービス優秀協会(APSE) 承認されたパートナー
  • 慈善の公衆衛生法葬儀基金(FIFF).
  • 独立した規制機関 - 専門家の遺言検認研究者、系図学者そして後継者ハンターの国際協会(IAPPR).
  • AVIVA 1997以来の保険代理店。
  • ISO 9001総合品質管理認証。
  • ISO 27001情報セキュリティ管理認証。
  • ISO 14001環境管理システム認証。
  • 完全に GDPR &データ保護に準拠。
  • すべてのお客様に幅広いメリット、規制、保護。

私たちの核となる価値、倫理、基準は、 企業の社会的責任 ページ。

私たちのビジネス原則

  • 透明性、誠実さ、完全性を確保する。
  • 顧客に適切な情報を提供する。
  • プロフェッショナルで礼儀正しい。
  • クエリに対する更新および応答は、合意された条件に従って、またはいずれにしても、迅速かつ効率的に処理されます。
  • 研究が徹底的にかつ最高水準まで完了していることを確認する。
  • 報告は、ケースマネージャーとは別に少なくとも1人の他のスタッフによってチェックされなければなりません。
  • 苦情は、私たちの苦情ポリシーおよび専門職行動規範に沿って対処する必要があります。 「私たちを差別化するもの」も参照してください。 セクション、規制当局からの情報、 IAPPR.
  • デューデリジェンスを確保し、当社のビジネスのあらゆる側面、またはサードパーティのプロバイダーの推奨に利害の対立がないことを確認してください。
  • カスタマーケアの基準とビジネス原則が必要に応じて更新および改善されていることを確認するために、当社のサービスのあらゆる側面を定期的に監視および確認します。