カスタマーケア

カスタマーケアは、顧客を公平に、専門的に、そして同等に扱うという原則に関係しています。 私たちの事業においては、これは地方自治体の職員、弁護士およびその他の委託者ならびに受益者およびその家族または代理人との取引を指します。

私たちの核となる価値、倫理、基準は、 企業の社会的責任 ページ。

私たちのビジネス原則

  1. 透明性、誠実さ、完全性を確保する。
  2. 顧客に適切な情報を提供する。
  3. プロフェッショナルで礼儀正しい。
  4. クエリに対する更新および応答は、合意された条件に従って、またはいずれにしても、迅速かつ効率的に処理されます。
  5. 研究が徹底的にかつ最高水準まで完了していることを確認する。
  6. 報告書は、事務管理者以外の少なくとも1人の他の職員によってチェックされなければならない。
  7. 苦情は当社の クレームポリシー および プロフェッショナル行動規範。 また、私たちは何をするか"と私たちのウェブサイト レギュレータ、IAPPR。
  8. デューデリジェンスを確実にし、当社の事業のあらゆる面において、または第三者プロバイダーを推薦する際に利害の衝突がないこと。 [例えば、私たちが働いている土地から財産を購入するのではなく、他の企業のように社内の不動産管理サービスをしないでください。]
  9. 顧客ケア基準とビジネス原則が必要に応じて更新され、改善されることを確実にするため、当社のサービスのすべての側面を定期的に監視し、レビューする。
  1. 単一の接点。
  2. 応答性。
  3. 透明性。
  4. 礼儀正しく
  5. プロフェッショナリズム。
  6. 感度。
  7. GDPR(2018)に沿ったデータ保護。
  8. 優れた顧客サービス。
  9. 倫理、完全性、社会的責任。

ベンチマークを設定し、設定したカスタマーケア基準を指定することが重要であると感じています。 これにより、すべてのお客様にとってより良い理解と一貫した経験が得られることを願っています。

私たちの分野で最大の企業の1つとして メディアスポークスパーソン 私たちの業界にとって、私たちは他の企業よりも頻繁にメディアに掲載されています。したがって、我々が基準を上げることは特に重要です。

私たちはもちろんお客様としてのあなたの経験について知りたいと思っており、あなたのコメントや提案はこれの重要な部分です。

お気軽に、電話、メール、またはEメールまたはクライアント満足度アンケートのいずれかを記入してください。

あなたが何らかの方法で不満を抱いている場合は、それについて聞き取り、できるだけ早く問題を解決したいと考えています。

苦情は当社内部で処理されます。 クレームポリシー

あなたが苦情の結果に満足していない場合は、次の苦情処理手順に従うことができます:

>レギュレータ、 IAPPR.

>情報委員会事務所(ICOデータ保護またはプライバシーに関する事項について)。

私たちの業界のための正式な政府規制はないことに注意してください。

個人に対する独立した手続を行っている次の組織を通じ、個人に対する苦情の道を開くことができます。

  • 専門家系譜学者協会
  • ライセンスされたパラリーガルの全国協会
  • チャータード仲裁人協会

私たちは規制を受けた会社です:

7は苦情の別々の道を選びます。
5行動規範。
倫理の5コード。
公益事業優良協会(APSE)承認パートナー
慈善的な公衆衛生行為葬儀資金(FIFF)。
独立規制機関(IAPPR)。
印象的な歴史 企業の社会的責任、広範な慈善活動と寛大な寄付。
1997以来のAVIVA保険代理店。
ISO 14001環境マネジメントシステム。
ISO 27001情報セキュリティ管理。
ISO 9001トータル品質管理。
GDPR(2018)に準拠しています。
包括的で幅広いメリット、規制、保護をすべての顧客に提供します。