Apoio ao Cliente
O atendimento ao cliente diz respeito aos princípios de tratar os clientes de maneira justa, profissional e igual. Em nosso negócio, isso se refere às nossas negociações com funcionários das autoridades locais, solicitadores e outras partes interessadas, bem como beneficiários e suas famílias ou representantes.
- Um único ponto de contato.
- Responsividade.
- Transparência.
- Polidez.
- Profissionalismo.
- Sensibilidade.
- Proteção de dados de acordo com GDPR (2018).
- Excelente serviço ao cliente.
- Ética, integridade e responsabilidade social.
Sentimos que é importante estabelecer uma referência e especificar os padrões de atendimento ao cliente que definimos. Esperamos que isso resulte em uma melhor compreensão e experiência consistente para todos os nossos clientes.
Como uma das maiores empresas em nosso campo e porta-vozes da mídia para nosso setor, somos apresentados na mídia com mais frequência do que qualquer outra empresa. Portanto, é especialmente importante para nós elevarmos os padrões.
É claro que gostamos de saber sobre sua experiência como cliente e seus comentários e sugestões são uma parte importante disso.
Sinta-se à vontade para ligar, escrever ou enviar um e-mail com os detalhes abaixo.
Telefone grátis: 0800 085 8796 (somente no Reino Unido)
t: + 44 (0) 20 7490 4935
Como alternativa, você pode preencher nossa Pesquisa de Satisfação do Cliente.
Se você está de alguma forma insatisfeito com o serviço que recebeu, queremos saber sobre isso e resolver o problema o mais rápido possível. Seu primeiro ponto de contato para fazer qualquer reclamação é o gerente de caso. Se desejar levar sua reclamação adiante, entre em contato com James Empson ([email protegido]).
Cópias do nosso procedimento de reclamação estão disponíveis para clientes ou clientes da Finders, mediante solicitação.
Somos uma empresa regulada com:
- Inúmeras vias de reclamação por meio de nossos procedimentos documentados e das diversas entidades reguladoras e associações às quais nós e nossa equipe pertencemos.
- Códigos de Conduta e Ética seguidos pela nossa empresa e colaboradores e definidos por órgãos externos a que pertencemos.
- Um Fundo de Compensação aprovado pelo NALP para clientes.
- Uma história impressionante de responsabilidade social corporativa, extenso trabalho de caridade e doações generosas.
- An Associação para Excelência no Serviço Público (APSE) parceiro aprovado.
- Um fundo de caridade para a Lei de Saúde Pública (QUINTO).
- Um órgão regulador independente - Associação Internacional de Pesquisadores Profissionais de Sucessões, Genealogistas e Caçadores de Caçadores (IAPPR).
- AVIVA agente de seguros desde 1997.
- Certificação ISO 9001 Total Quality Management.
- Certificação ISO 27001 de Gerenciamento de Segurança da Informação
- Certificação de sistemas de gestão ambiental ISO 14001.
- Totalmente RGPD Compatível com proteção de dados.
- Benefícios, regulamentação e proteção abrangentes para todos os clientes.
Nossos valores fundamentais, ética e padrões também podem ser lidos em nossos Responsabilidade Social Corporativa Páginas.
Nossos princípios de negócios
- Garantir transparência, honestidade e integridade.
- Fornecer informações adequadas aos clientes.
- Seja profissional e educado.
- Atualizações e respostas a consultas são tratadas de acordo com os termos acordados ou, em qualquer caso, de forma rápida e eficiente.
- Certifique-se de que a pesquisa seja concluída completamente e de acordo com os mais altos padrões.
- Os relatórios devem ser verificados por pelo menos um outro membro da equipe além do gerente de caso.
- As reclamações devem ser tratadas de acordo com nossa Política de Reclamações e Código de Conduta Profissional. Veja também o nosso "O QUE NOS DIFERENTE?" seção e informações de nosso regulador, o IAPPR.
- Garantir a devida diligência e que não haja conflito de interesses em nenhum aspecto de nossos negócios ou em recomendar fornecedores terceirizados.
- Monitorar e revisar regularmente todos os aspectos do nosso serviço para garantir que os padrões de atendimento ao cliente e os princípios de negócios sejam atualizados e aprimorados conforme necessário.