Atendimento ao Cliente

O atendimento ao cliente diz respeito aos princípios de tratar os clientes de forma justa, profissional e igual. Em nossos negócios, isso se refere às nossas negociações com o pessoal da autoridade local, solicitadores e outras partes relacionadas, bem como beneficiários e suas famílias ou representantes.

  • Um único ponto de contato.
  • Responsividade.
  • Transparência.
  • Polidez.
  • Profissionalismo.
  • Sensibilidade.
  • Proteção de dados de acordo com GDPR (2018).
  • Excelente serviço ao cliente.
  • Ética, integridade e responsabilidade social.

Sentimos que é importante definir um padrão de referência e especificar os padrões de atendimento ao cliente que definimos. Esperamos que isso resulte em um melhor entendimento e experiência consistente para todos os nossos clientes.

Como uma das maiores empresas em nosso campo e porta-vozes da mídia para o nosso setor, somos apresentados na mídia com mais frequência do que qualquer outra empresa. Portanto, é especialmente importante para nós que elevemos os padrões.

É claro que gostamos de saber sobre sua experiência como cliente e seus comentários e sugestões são uma parte importante disso.

Sinta-se à vontade para ligar, escrever ou enviar um e-mail com os detalhes abaixo.

Telefone grátis: 0800 085 8796 (somente no Reino Unido)
t: + 44 (0) 20 7490 4935

e: [Email protegido]

Como alternativa, você pode preencher nossa Pesquisa de Satisfação do Cliente.

Se você estiver insatisfeito de alguma forma com o serviço que recebeu, queremos ouvir sobre isso e resolver o problema o mais rápido possível. Seu primeiro ponto de contato para fazer qualquer reclamação é o seu gerente de caso.
Para uma cópia do nosso procedimento de reclamações, por favor contacte James Empson ([Email protegido]).

Somos uma empresa regulada com:

  • 7 avenidas separadas de reclamações.
  • Códigos de conduta 5.
  • Códigos de Ética 5.
  • Uma história impressionante de responsabilidade social corporativa, extenso trabalho de caridade e doações generosas.
  • An Associação para Excelência no Serviço Público (APSE) parceiro aprovado.
  • Um Fundo Funeral da Lei de Saúde Pública de caridade (FIFF).
  • Um órgão regulador independente - Associação Internacional de Pesquisadores Profissionais de Sucessões, Genealogistas e Caçadores de Caçadores (IAPPR).
  • AVIVA agente de seguros desde 1997.
  • Mantenha um sistema de gerenciamento ambiental ISO 14001.
  • Mantenha um Gerenciamento de Segurança de Informações ISO 27001.
  • Mantenha um ISO 9001 Total Quality Management.
  • Totalmente GDPR (2018) compatível.
  • Tenha um amplo e abrangente benefício, regulação e proteção para todos os clientes.

Nossos valores fundamentais, ética e padrões também podem ser lidos em nossos Responsabilidade Social Corporativa Páginas.

Nossos princípios de negócios

  • Garantir transparência, honestidade e integridade.
  • Fornecer informações adequadas aos clientes.
  • Seja profissional e educado.
  • Atualizações e respostas a consultas são tratadas de acordo com os termos acordados ou, em qualquer caso, de forma rápida e eficiente.
  • Certifique-se de que a pesquisa seja concluída completamente e de acordo com os mais altos padrões.
  • Os relatórios devem ser verificados por pelo menos um outro membro da equipe além do gerente de caso.
  • As reclamações devem ser tratadas de acordo com nossa Política de Reclamações e Código de Conduta Profissional. Veja também nossa seção “O QUE FAZ A NOS DIFERENTES?” Abaixo, e nosso regulador, o IAPPR.
  • Assegure a devida diligência e que não haja conflito de interesse em qualquer aspecto de nossos negócios, ou na recomendação de fornecedores terceirizados. Por exemplo, não compramos propriedades de fazendas em que estivemos trabalhando e não operamos serviços internos de administração de imóveis, como fazem algumas outras empresas.
  • Monitorar e revisar regularmente todos os aspectos do nosso serviço para garantir que os padrões de atendimento ao cliente e os princípios de negócios sejam atualizados e aprimorados conforme necessário.