Atendimento ao cliente

Atendimento ao cliente diz respeito aos princípios de tratar os clientes de forma justa, profissional e igualmente. Em nossos negócios, isso se refere às nossas negociações com o pessoal da Autoridade Local, solicitadores e outras partes referentes, bem como aos beneficiários e suas famílias ou representantes.

Nossos valores fundamentais, ética e padrões também podem ser lidos em nossos Responsabilidade Social Corporativa Páginas.

Nossos princípios de negócios

  1. Garantir transparência, honestidade e integridade.
  2. Fornecer informações adequadas aos clientes.
  3. Seja profissional e educado.
  4. Atualizações e respostas a consultas são tratadas de acordo com os termos acordados ou, em qualquer caso, de forma rápida e eficiente.
  5. Certifique-se de que a pesquisa seja concluída completamente e de acordo com os mais altos padrões.
  6. Os relatórios devem ser verificados por pelo menos um outro membro da equipe além do gerente de caso.
  7. Reclamações devem ser tratadas de acordo com nossas Política de Reclamações e Código de Conduta Profissional. Veja também "O QUE NOS TORNA DIFERENTESE o site da nossa regulador, o IAPPR.
  8. Assegure a devida diligência e que não haja conflito de interesse em qualquer aspecto de nossos negócios, ou na recomendação de fornecedores terceirizados. [Por exemplo, não compramos propriedades de propriedades nas quais estivemos trabalhando e não operamos serviços internos de administração de imóveis como algumas outras empresas fazem.]
  9. Monitorar e revisar regularmente todos os aspectos de nossos serviços para garantir que os Padrões de Atendimento ao Cliente e os Princípios Empresariais sejam atualizados e aprimorados conforme necessário.
  1. Um único ponto de contato.
  2. Responsividade.
  3. Transparência.
  4. Polidez.
  5. Profissionalismo.
  6. Sensibilidade.
  7. Proteção de dados de acordo com GDPR (2018).
  8. Excelente serviço ao cliente.
  9. Ética, integridade e responsabilidade social.

Sentimos que é importante definir uma referência e especificar os Padrões de Atendimento ao Cliente que definimos. Esperamos que isso resulte em uma melhor compreensão e experiência consistente para todos os nossos clientes.

Como uma das maiores empresas em nosso campo e porta-vozes da mídia para o nosso setor, somos apresentados na mídia com mais frequência do que qualquer outra empresa e, portanto, é especialmente importante para nós que elevemos os padrões.

É claro que gostamos de saber sobre sua experiência como cliente e seus comentários e sugestões são uma parte importante disso.

Por favor, sinta-se à vontade para ligar, escrever ou enviar e-mail ou preencher um dos nossos Questionários de Satisfação do Cliente.

Se você está insatisfeito de alguma forma, queremos ouvir sobre isso e resolver o problema o mais rápido possível.

As reclamações são tratadas internamente através do nosso Política de Reclamações

Se você não estiver satisfeito com os resultados da sua reclamação, você pode seguir os procedimentos de reclamações de:

> Nosso regulador, o IAPPR.

> Gabinete dos Comissários da Informação (ICO) em matéria de proteção de dados ou privacidade.

Por favor, note que não existe um regulador governamental formal para o nosso setor.

Outras vias de reclamação contra indivíduos podem estar disponíveis através das seguintes organizações que operam procedimentos independentes próprios.

  • A Associação dos Genealogistas Profissionais
  • A Associação Nacional de Paralegais Licenciados
  • O Instituto de Arbitragem Chartered

Somos uma empresa regulada com:

7 avenidas separadas de Reclamação.
Códigos de conduta 5.
Códigos de Ética 5.
Associação para o Parceiro Aprovado pela Excelência no Serviço Público (APSE)
Um Fundo Funeral de Ação de Saúde Pública beneficente (FIFF).
Um órgão regulador independente (IAPPR).
Uma impressionante história de Responsabilidade Social Corporativa, extenso trabalho de caridade e doações generosas.
Agente de seguros AVIVA desde 1997.
Sistemas de gerenciamento ambiental ISO 14001.
27001 de Gestão de Segurança da Informação ISO.
Gerenciamento de Qualidade Total ISO 9001.
GDPR (2018) compatível.
Benefícios abrangentes e abrangentes, regulação e proteção para todos os clientes.