Com atrasos consideráveis no processo de pedidos de inventário, o Escritório de Sucessões enfrentou uma pressão considerável no último ano, que foi intensificada pela pandemia de coronavírus.
Vontade e Sucessões de hoje entrevistou Stephen Burgess no HM Courts and Tribunal Service (HMCTS) em julho para perguntar sobre os problemas que a organização enfrenta atualmente e o que está fazendo para resolver os atrasos.
Burgess disse que 80% dos funcionários foram transferidos para trabalhar remotamente durante a primeira semana de bloqueio, mas a maioria deles já estava de volta ao escritório. A experiência, entretanto, encorajou a organização a olhar para as vantagens de uma abordagem mais flexível para o trabalho remoto no futuro.
Ajude a mudar para o serviço digital
Alguns pedidos de inventário agora podem ser concluídos digitalmente, mas muitos ainda dependem de documentação em papel. Quando questionado sobre como o Escritório de Sucessões lidaria com essas solicitações, Burgess disse que eles mantiveram uma equipe reduzida o tempo todo. Esses membros da equipe mantiveram as inscrições em papel, embora o processo demorasse muito mais tempo, por isso eles estavam tão interessados em ajudar as pessoas a passarem a usar o serviço digital.
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Relatórios iniciais mostraram que os pedidos de inventário haviam caído significativamente em abril, mas agora as indicações eram de que as coisas estavam lentamente voltando ao normal. O Sr. Burgess disse que houve uma queda nas receitas, mas que os resultados (concessões) do serviço “foram amplamente mantidos nos níveis anteriores à Covid 19”.
Ele acrescentou que, em média, os pedidos de inventário foram feitos aproximadamente três meses após o registro de um óbito e que o escritório tinha planos para lidar com o aumento da carga de trabalho nos próximos meses.
'9,000 inscrições por semana'
O HMCTS está esperando até 9,000 aplicativos por semana, a partir de um valor base de 5,000. Burgess disse que o serviço funcionaria com muito mais eficácia se a maior parte da profissão jurídica passasse a usar o serviço digital.
Vontades e sucessões de hoje perguntou o que os advogados e aqueles que lidam com sucessões poderiam fazer para ajudar a aliviar a carga sobre o HMCTS. O Sr. Burgess reiterou o ponto sobre o envio de candidaturas digitalmente sempre que possível, acrescentando que a HMCTS estava prestes a expandir o serviço digital para empresas de fideicomisso, eliminando assim a necessidade de profissionais jurídicos enviarem a declaração legal aos seus clientes.
O escritório recentemente publicou um FAQ para profissionais sobre os novos formulários de papel e aplicativos digitais que lista as várias maneiras de entrar em contato com o HMCTS.
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