Chăm sóc khách hàng

Chăm sóc khách hàng liên quan đến các nguyên tắc xử lý khách hàng một cách công bằng, chuyên nghiệp và công bằng. Trong kinh doanh của chúng tôi, điều này đề cập đến các giao dịch của chúng tôi với nhân viên Cơ quan Địa phương, luật sư và các bên tham chiếu khác cũng như những người hưởng lợi và gia đình hoặc người đại diện của họ.

Các giá trị cốt lõi, đạo đức và tiêu chuẩn của chúng tôi cũng có thể được đọc về Trách nhiệm xã hội doanh nghiệp trang.

Nguyên tắc kinh doanh của chúng tôi

  1. Đảm bảo minh bạch, trung thực và toàn vẹn.
  2. Cung cấp thông tin đầy đủ cho khách hàng.
  3. Hãy chuyên nghiệp và lịch sự.
  4. Các cập nhật và phản hồi cho các truy vấn được xử lý theo các điều khoản đã thỏa thuận của chúng tôi hoặc trong mọi trường hợp, kịp thời và hiệu quả.
  5. Đảm bảo nghiên cứu được hoàn thành kỹ lưỡng và đạt tiêu chuẩn cao nhất.
  6. Báo cáo phải được kiểm tra bởi ít nhất một thành viên khác của nhân viên ngoài các trường hợp quản lý.
  7. Khiếu nại phải được xử lý phù hợp với Chính sách khiếu nại toàn Mã ứng xử chuyên nghiệp. Xem thêm "GÌ LÀM GÌ KHÁC BIỆT CỦA CHÚNG TÔI”Và trang web của chúng tôi điều chỉnh, IAPPR.
  8. Đảm bảo sự tích cực và không có xung đột lợi ích trong bất kỳ khía cạnh nào của doanh nghiệp của chúng tôi hoặc đề xuất các nhà cung cấp bên thứ ba. [Ví dụ, chúng tôi không mua bất động sản từ bất động sản mà chúng tôi đã làm việc và không hoạt động dịch vụ quản lý bất động sản trong nhà như một số công ty khác làm.]
  9. Thường xuyên theo dõi và xem xét tất cả các khía cạnh của dịch vụ của chúng tôi để đảm bảo tiêu chuẩn chăm sóc khách hàng và nguyên tắc kinh doanh được cập nhật và cải thiện theo yêu cầu.
  1. Một điểm liên lạc duy nhất.
  2. Đáp ứng.
  3. Minh bạch.
  4. Lịch sự.
  5. Tính chuyên nghiệp.
  6. Nhạy cảm.
  7. Bảo vệ dữ liệu phù hợp với GDPR (2018).
  8. Dịch vụ khách hàng tuyệt vời.
  9. Đạo đức, tính toàn vẹn và trách nhiệm xã hội.

Chúng tôi cảm thấy điều quan trọng là thiết lập điểm chuẩn và chỉ định Tiêu chuẩn chăm sóc khách hàng mà chúng tôi đã đặt. Điều này hy vọng sẽ mang lại sự hiểu biết tốt hơn và trải nghiệm nhất quán cho tất cả khách hàng của chúng tôi.

Là một trong những công ty lớn nhất trong lĩnh vực của chúng tôi và người phát ngôn phương tiện truyền thông cho ngành của chúng tôi, chúng tôi được giới thiệu trên các phương tiện truyền thông thường xuyên hơn bất kỳ công ty nào khác và, do đó, điều đặc biệt quan trọng đối với chúng tôi là chúng tôi nâng cao tiêu chuẩn.

Tất nhiên, chúng tôi muốn biết về trải nghiệm của bạn với tư cách là Khách hàng và nhận xét cũng như đề xuất của bạn là một phần quan trọng của điều này.

Vui lòng gọi điện, viết thư hoặc gửi email hoặc hoàn tất một trong các Bảng câu hỏi về sự hài lòng của khách hàng của chúng tôi.

Nếu bạn không hài lòng trong bất kỳ cách nào, chúng tôi muốn nghe về nó và giải quyết vấn đề càng nhanh càng tốt.

Khiếu nại được xử lý nội bộ thông qua Chính sách khiếu nại

Nếu bạn không hài lòng với kết quả khiếu nại của mình, bạn có thể làm theo các thủ tục khiếu nại của:

> Bộ điều chỉnh của chúng tôi, IAPPR.

> Văn phòng Ủy viên Thông tin (ICO) về bảo vệ dữ liệu hoặc các vấn đề riêng tư.

Xin lưu ý rằng không có Chính phủ điều chỉnh chính thức cho ngành của chúng tôi.

Các cách tiếp cận khiếu nại đối với cá nhân có thể có sẵn thông qua các tổ chức sau đây hoạt động độc lập với quy trình riêng của họ.

  • Hiệp hội các nhà phả hệ chuyên nghiệp
  • Hiệp hội quốc gia được cấp phép Paralegals
  • Viện trọng tài Chartered

Chúng tôi là một công ty có quy định với:

Các đại lộ riêng biệt của 7.
Quy tắc ứng xử của 5.
Mã số 5 của đạo đức.
Hiệp hội Đối tác được phê duyệt Dịch vụ Công cộng xuất sắc (APSE)
Quỹ khen thưởng hành động y tế công cộng từ thiện (FIFF).
Cơ quan điều tiết độc lập (IAPPR).
Một lịch sử ấn tượng của Trách nhiệm xã hội doanh nghiệp, công việc từ thiện mở rộng và quyên góp hào phóng.
Đại lý bảo hiểm AVIVA từ 1997.
ISO 14001 Hệ thống quản lý môi trường.
Quản lý an ninh thông tin ISO 27001.
ISO 9001 Quản lý chất lượng toàn diện.
Tuân thủ GDPR (2018).
Toàn diện và nhiều lợi ích khác nhau, quy định và bảo vệ cho tất cả khách hàng.