Chăm sóc khách hàng

Chăm sóc khách hàng quan tâm đến các nguyên tắc đối xử với khách hàng công bằng, chuyên nghiệp và bình đẳng. Trong hoạt động kinh doanh của chúng tôi, điều này đề cập đến các giao dịch của chúng tôi với nhân viên chính quyền địa phương, luật sư và các bên giới thiệu khác, cũng như người thụ hưởng và gia đình hoặc đại diện của họ.

  • Một điểm liên lạc duy nhất.
  • Đáp ứng.
  • Minh bạch.
  • Lịch sự.
  • Tính chuyên nghiệp.
  • Nhạy cảm.
  • Bảo vệ dữ liệu phù hợp với GDPR (2018).
  • Dịch vụ khách hàng tuyệt vời.
  • Đạo đức, tính toàn vẹn và trách nhiệm xã hội.

Chúng tôi cảm thấy điều quan trọng là phải đặt ra tiêu chuẩn và xác định rõ các tiêu chuẩn chăm sóc khách hàng mà chúng tôi đã đặt ra. Điều này hy vọng sẽ mang lại sự hiểu biết tốt hơn và trải nghiệm nhất quán cho tất cả khách hàng của chúng tôi.

Là một trong những công ty lớn nhất trong lĩnh vực của chúng tôi và người phát ngôn phương tiện truyền thông đối với ngành của chúng tôi, chúng tôi xuất hiện trên các phương tiện truyền thông thường xuyên hơn bất kỳ công ty nào khác. Vì vậy, điều đặc biệt quan trọng đối với chúng tôi là chúng tôi phải nâng cao các tiêu chuẩn.

Tất nhiên, chúng tôi muốn biết về trải nghiệm của bạn với tư cách là một khách hàng và nhận xét và đề xuất của bạn là một phần quan trọng trong vấn đề này.

Xin vui lòng gọi, viết hoặc gửi email cho chúng tôi về các chi tiết dưới đây.

Điện thoại miễn phí: 0800 085 8796 (chỉ ở Vương quốc Anh)
t: + 44 (0) 20 7490 4935

e: [email được bảo vệ]

Ngoài ra, bạn có thể hoàn thành Khảo sát thỏa đáng của khách hàng của chúng tôi.

Nếu bạn không hài lòng theo bất kỳ cách nào với dịch vụ bạn đã nhận được, chúng tôi muốn biết về điều đó và giải quyết vấn đề càng nhanh càng tốt. Đầu mối liên hệ đầu tiên của bạn để khiếu nại là người quản lý hồ sơ của bạn. Nếu bạn muốn khiếu nại thêm, vui lòng liên hệ với James Empson ([email được bảo vệ]quốc tế).

Bản sao quy trình khiếu nại của chúng tôi có sẵn cho khách hàng hoặc khách hàng của Người tìm theo yêu cầu.

Chúng tôi là một công ty có quy định với:

  • Nhiều con đường khiếu nại thông qua các thủ tục được ghi chép của chúng tôi và của các cơ quan quản lý và hiệp hội mà chúng tôi và nhân viên của chúng tôi thuộc.
  • Các Quy tắc Ứng xử & Đạo đức được công ty và nhân viên của chúng tôi tuân theo và do các cơ quan bên ngoài mà chúng tôi trực thuộc đặt ra.
  • Quỹ bồi thường được NALP phê duyệt cho khách hàng.
  • Một lịch sử ấn tượng về trách nhiệm xã hội của công ty, công tác từ thiện rộng rãi và quyên góp hào phóng.
  • An Hiệp hội Xuất sắc Dịch vụ Công cộng (APSE) đối tác được phê duyệt.
  • Một quỹ từ thiện Đạo luật Y tế Công cộngPhần năm).
  • Một cơ quan quản lý độc lập - Hiệp hội quốc tế gồm các nhà nghiên cứu chứng thực chuyên nghiệp, phả hệ và thợ săn người thừa kế (IAPPR).
  • AVIVA đại lý bảo hiểm kể từ 1997.
  • Chứng nhận quản lý chất lượng toàn diện ISO 9001.
  • Chứng nhận quản lý bảo mật thông tin ISO 27001.
  • Chứng nhận hệ thống quản lý môi trường ISO 14001.
  • Đầy đủ GDPR & Tuân thủ bảo vệ dữ liệu.
  • Nhiều lợi ích, quy định và bảo vệ cho tất cả khách hàng.

Các giá trị cốt lõi, đạo đức và tiêu chuẩn của chúng tôi cũng có thể được đọc về Trách nhiệm xã hội doanh nghiệp trang.

Nguyên tắc kinh doanh của chúng tôi

  • Đảm bảo minh bạch, trung thực và toàn vẹn.
  • Cung cấp thông tin đầy đủ cho khách hàng.
  • Hãy chuyên nghiệp và lịch sự.
  • Các cập nhật và phản hồi cho các truy vấn được xử lý theo các điều khoản đã thỏa thuận của chúng tôi hoặc trong mọi trường hợp, kịp thời và hiệu quả.
  • Đảm bảo nghiên cứu được hoàn thành kỹ lưỡng và đạt tiêu chuẩn cao nhất.
  • Báo cáo phải được kiểm tra bởi ít nhất một thành viên khác của nhân viên ngoài người quản lý trường hợp.
  • Khiếu nại nên được xử lý theo Chính sách Khiếu nại và Quy tắc Ứng xử Chuyên nghiệp của chúng tôi. Xem thêm của chúng tôi, CÁI GÌ CỦA CHÚNG TÔI KHÁC NHAU? phần, và thông tin từ cơ quan quản lý của chúng tôi, IAPPR.
  • Đảm bảo sự siêng năng và rằng không có xung đột lợi ích trong bất kỳ khía cạnh nào trong hoạt động kinh doanh của chúng tôi hoặc đề xuất các nhà cung cấp bên thứ ba.
  • Thường xuyên theo dõi và xem xét tất cả các khía cạnh của dịch vụ của chúng tôi để đảm bảo các tiêu chuẩn chăm sóc khách hàng và các nguyên tắc kinh doanh được cập nhật và cải thiện theo yêu cầu.