客户关怀

客户关怀涉及公平,专业和平等对待客户的原则。 在我们的业务中,这指的是我们与地方当局工作人员,律师和其他转介方以及受益人及其家人或代表的交往。

我们的核心价值观,道德规范和标准也可以在我们的网站上阅读 企业社会责任 页面。

我们的经营原则

  1. 确保透明,诚实和正直。
  2. 为客户提供充足的信息。
  3. 要专业又有礼貌。
  4. 对查询的更新和回复将根据我们商定的条款处理,或者在任何情况下,及时有效地处理。
  5. 确保研究彻底完成并达到最高标准。
  6. 除了案例管理员之外,必须由至少一名其他工作人员检查报告。
  7. 投诉应按照我们的要求处理 投诉政策专业行为准则。 也可以看看 ”是什么让我们与众不同“和我们的网站 监管机构,IAPPR。
  8. 确保尽职调查,并且在我们的业务的任何方面或推荐第三方提供商时不存在利益冲突。 [例如,我们不会从我们一直在工作的屋村购买房产,也不像其他公司那样经营内部房地产管理服务。]
  9. 定期监控和审查我们服务的所有方面,以确保根据需要更新和改进客户服务标准和业务原则。
  1. 单点联系。
  2. 响应性。
  3. 透明度。
  4. 礼貌。
  5. 职业化。
  6. 灵敏度。
  7. 数据保护符合GDPR(2018)。
  8. 优秀的客户服务。
  9. 道德,诚信和社会责任。

我们认为设定基准并指定我们设定的客户服务标准非常重要。 这有望为所有客户带来更好的理解和一致的体验。

作为我们这个领域最大的公司之一 媒体发言人 对于我们的行业,我们比其他任何公司更多地在媒体中展示,因此,我们提高标准对我们来说尤其重要。

我们当然希望了解您作为客户的体验,您的意见和建议是其中的重要部分。

请随时致电,写信或发送电子邮件或完成我们的客户满意度调查问卷。

如果您对任何方式不满意,我们希望听到并尽快解决问题。

投诉通过我们的内部处理 投诉政策

如果您对投诉结果不满意,可以遵循以下投诉程序:

>我们的监管机构 IAPPR.

>信息专员办公室(首次代币发行)关于数据保护或隐私问题。

请注意,我们的行业没有正式的政府监管机构。

可以通过以下组织提供进一步的个人投诉途径,这些组织自己运营独立程序。

  • 专业系谱学家协会
  • 全国执照律师助理协会
  • 特许仲裁员协会

我们是受监管的公司:

7将投诉分开。
5行为准则。
5道德规范。
卓越公共服务协会(APSE)批准的合作伙伴
慈善公共卫生法案葬礼基金(FIFF)。
独立监管机构(IAPPR)。
令人印象深刻的历史 企业社会责任,广泛的慈善工作和慷慨的捐赠。
自1997以来的AVIVA保险代理人。
ISO 14001环境管理系统。
ISO 27001信息安全管理。
ISO 9001全面质量管理。
符合GDPR(2018)标准。
为所有客户提供全面而广泛的福利,监管和保护。