客户支援

客户服务涉及公平,专业和平等对待客户的原则。 在我们的业务中,这是指我们与地方当局工作人员,律师和其他推荐方以及受益人及其家人或代表的往来。

  • 单点联系。
  • 响应性。
  • 透明度。
  • 礼貌。
  • 职业化。
  • 灵敏度。
  • 数据保护符合GDPR(2018)。
  • 优秀的客户服务。
  • 道德,诚信和社会责任。

我们认为设定基准并指定我们设定的客户服务标准很重要。 希望这将为我们所有的客户带来更好的理解和一致的体验。

作为我们这个领域最大的公司之一 媒体发言人 对于我们行业而言,我们在媒体中的知名度要高于其他任何公司。 因此,提高标准对我们尤为重要。

我们当然希望了解您作为客户的体验,您的意见和建议是其中的重要部分。

请随时致电,写信或发送电子邮件给我们,详情如下。

免费电话:0800 085 8796(仅限英国)
t:+ 44(0)20 7490 4935

e: [电子邮件保护]

或者,您可以完成我们的客户满意度调查。

如果您对收到的服务不满意,我们希望听到有关消息并尽快解决问题。 您进行投诉的第一联系人是您的案件经理。 如果您想进一步投诉,请联系James Empson([电子邮件保护]).

我们的投诉程序副本可应要求提供给客户或Finders客户。

我们是受监管的公司:

  • 通过我们成文的程序以及我们和我们的员工所属的许多监管机构和协会的投诉方法,有很多途径。
  • 公司和员工遵循的行为与道德规范,并由我们所属的外部机构制定。
  • 经NALP批准的客户赔偿基金。
  • 令人印象深刻的企业社会责任,广泛的慈善工作和慷慨捐赠。
  • An 卓越公共服务协会(APSE) 批准的伙伴。
  • 慈善公共卫生法Act葬基金(FIFF).
  • 一个独立的监管机构 - 国际专业遗嘱研究人员协会,系谱学家和继承人猎人(IAPPR).
  • AVIVA 自1997以来的保险代理人。
  • ISO 9001全面质量管理认证。
  • ISO 27001信息安全管理认证。
  • ISO 14001环境管理体系认证。
  • 充分 通用数据保护条例 和数据保护兼容。
  • 为所有客户提供广泛的利益,法规和保护。

我们的核心价值观,道德规范和标准也可以在我们的网站上阅读 企业社责会任 页面。

我们的经营原则

  • 确保透明,诚实和正直。
  • 为客户提供充足的信息。
  • 要专业又有礼貌。
  • 对查询的更新和回复将根据我们商定的条款处理,或者在任何情况下,及时有效地处理。
  • 确保研究彻底完成并达到最高标准。
  • 报告必须由案例管理员以外的至少一名其他工作人员进行检查。
  • 投诉应按照我们的《投诉政策》和《专业行为守则》进行处理。 另请参阅我们的“与众不同之处”。 部分,以及来自监管机构的信息, IAPPR.
  • 确保尽职调查,并且在我们业务的任何方面或推荐第三方提供商时都没有利益冲突。
  • 定期监控和审查我们服务的所有方面,以确保根据需要更新和改进客户服务标准和业务原则。