客户服务

客户关怀涉及公平,专业和平等对待客户的原则。 在我们的业务中,这指的是我们与当地政府工作人员,律师和其他推荐方以及受益人及其家人或代表的交往。

请仔细阅读我们的 客户关怀政策。 (pdf:606Kb)

我们的核心价值观,道德规范和标准也可以在我们的网站上阅读 企业社会责任 页面。

我们的经营原则

  • 确保透明,诚实和正直。
  • 为客户提供充足的信息。
  • 要专业又有礼貌。
  • 对查询的更新和回复将根据我们商定的条款处理,或者在任何情况下,及时有效地处理。
  • 确保研究彻底完成并达到最高标准。
  • 报告必须由案例管理员以外的至少一名其他工作人员进行检查。
  • 投诉应根据我们的投诉政策和专业行为准则处理。 另请参阅下面的“我们的不同之处?”部分以及我们的监管机构 IAPPR.
  • 确保尽职调查,并且在我们的业务的任何方面或推荐第三方提供商时不存在利益冲突。 例如,我们不会从我们一直在工作的屋村购买房产,也不像其他公司那样经营内部房地产管理服务。
  • 定期监控和审查我们服务的所有方面,以确保根据需要更新和改进客户服务标准和业务原则。
  • 单点联系。
  • 响应性。
  • 透明度。
  • 礼貌。
  • 职业化。
  • 灵敏度。
  • 数据保护符合GDPR(2018)。
  • 优秀的客户服务。
  • 道德,诚信和社会责任。

我们认为设定基准并指定我们设定的客户服务标准非常重要。 这有望为所有客户带来更好的理解和一致的体验。

作为我们这个领域最大的公司之一 媒体发言人 对于我们的行业,我们比其他任何公司更频繁地在媒体中出现。 因此,我们提高标准对我们尤为重要。

当然,我们想知道您作为客户的经历,您的意见和建议是其中的重要部分。

请随时致电,写信或发电子邮件给我们。 或者,您可以完成我们的客户满意度调查。

如果您对所收到的服务不满意,我们希望听到并尽快解决问题。 您提出任何投诉的第一联系人是您的个案经理。
如需了解我们的投诉程序,请联系James Empson( [EMAIL PROTECTED] )

我们是受监管的公司:

  • 7将投诉渠道分开。
  • 5行为准则。
  • 5道德规范。
  • 令人印象深刻的企业社会责任,广泛的慈善工作和慷慨捐赠。
  • An 卓越公共服务协会(APSE) 批准的伙伴。
  • 慈善公共卫生法案葬礼基金(FIFF)。
  • 一个独立的监管机构 - 国际专业遗嘱研究人员协会,系谱学家和继承人猎人(IAPPR).
  • AVIVA 自1997以来的保险代理人。
  • 持有ISO 14001环境管理系统。
  • 持有ISO 27001信息安全管理。
  • 持有ISO 9001全面质量管理。
  • 充分 GDPR (2018)兼容。
  • 为所有客户提供全面而广泛的利益,监管和保护。