Customer Care

Забота о клиентах касается принципов справедливого, профессионального и равного отношения к клиентам. В нашем бизнесе это касается наших взаимоотношений с сотрудниками местных органов власти, адвокатами и другими заинтересованными сторонами, а также с бенефициарами и их семьями или представителями.

Пожалуйста, ознакомьтесь с политика обслуживания клиентов, (pdf: 606Kb)

Наши основные ценности, этика и стандарты также можно прочитать о наших Корпоративная социальная ответственность страниц.

Наши бизнес-принципы

  • Обеспечение прозрачности, честности и целостности.
  • Предоставлять клиентам адекватную информацию.
  • Будьте профессиональны и вежливы.
  • Обновления и ответы на запросы обрабатываются в соответствии с нашими согласованными условиями или, в любом случае, оперативно и эффективно.
  • Убедитесь, что исследования полностью завершены и соответствуют самым высоким стандартам.
  • Отчеты должны быть проверены, по крайней мере, еще одним сотрудником, кроме менеджера по делу.
  • Жалобы должны рассматриваться в соответствии с нашей Политикой в ​​отношении жалоб и Кодексом профессионального поведения. Смотрите также наш раздел «ЧЕМ ОТЛИЧАЕТСЯ ОТ США?» Ниже и наш регулятор, IAPPR.
  • Обеспечить должную осмотрительность и отсутствие конфликта интересов в каком-либо аспекте нашего бизнеса или при рекомендации сторонних поставщиков. Например, мы не покупаем недвижимость в поместьях, в которых мы работаем, и не предоставляем услуги по управлению недвижимостью, как это делают некоторые другие фирмы.
  • Регулярно отслеживайте и просматривайте все аспекты нашего сервиса, чтобы обеспечить обновление и совершенствование стандартов обслуживания клиентов и бизнес-принципов по мере необходимости.
  • Единственная точка соприкосновения.
  • Ответная реакция.
  • Прозрачность.
  • Вежливость.
  • Профессионализм.
  • Чувствительность.
  • Защита данных в соответствии с GDPR (2018).
  • Превосходное обслуживание клиентов.
  • Этика, честность и социальная ответственность.

Мы считаем, что важно установить ориентир и указать стандарты обслуживания клиентов, которые мы установили. Надеемся, что это приведет к лучшему пониманию и постоянному опыту для всех наших клиентов.

Как одна из крупнейших компаний в нашей области и пресс-секретарь СМИ для нашей отрасли мы представлены в СМИ чаще, чем любая другая фирма. Поэтому для нас особенно важно, чтобы мы повышали стандарты.

Мы, конечно, хотели бы узнать о вашем опыте работы с клиентами, и ваши комментарии и предложения являются важной частью этого.

Пожалуйста, не стесняйтесь позвонить, написать или написать нам. Кроме того, вы можете заполнить наш опрос удовлетворенности клиентов.

Если вы не удовлетворены каким-либо образом получаемой услугой, мы хотим услышать об этом и решить проблему как можно быстрее. Ваше первое контактное лицо для подачи любой жалобы - ваш ведущий дела.
Для получения копии нашей процедуры подачи жалоб, пожалуйста, свяжитесь с Джеймсом Эмпсоном ( [Электронная почта защищена] )

Мы являемся регулируемой фирмой с:

  • 7 отдельные направления жалоб.
  • Коды поведения 5.
  • Коды этики 5.
  • Впечатляющая история корпоративной социальной ответственности, обширной благотворительной деятельности и щедрых пожертвований.
  • An Ассоциация за превосходство государственной службы (APSE) утвержденный партнер.
  • Благотворительный фонд закона о здравоохранении (FIFF).
  • Независимый регулирующий орган - Международная ассоциация профессиональных исследователей, генеологов и охотников за наследниками (IAPPR).
  • AVIVA страховой агент с 1997.
  • Держите ISO 14001 Системы экологического менеджмента.
  • Держите ISO 27001 Управление информационной безопасностью.
  • Держите ISO 9001 Общее управление качеством.
  • Полностью GDPR (2018) совместимый.
  • Иметь комплексные и широкие преимущества, регулирование и защиту для всех клиентов.