Обслуживание клиентов

Обслуживание клиентов относится к принципам справедливого, профессионального и равного обращения с клиентами. В нашем бизнесе это относится к нашим отношениям с сотрудниками местных органов власти, адвокатами и другими ссылочными сторонами, а также бенефициарами и их семьями или представителями.

Наши основные ценности, этика и стандарты также можно прочитать о наших Корпоративная социальная ответственность страниц.

Наши бизнес-принципы

  1. Обеспечение прозрачности, честности и целостности.
  2. Предоставлять клиентам адекватную информацию.
  3. Будьте профессиональны и вежливы.
  4. Обновления и ответы на запросы обрабатываются в соответствии с нашими согласованными условиями или, в любом случае, оперативно и эффективно.
  5. Убедитесь, что исследования полностью завершены и соответствуют самым высоким стандартам.
  6. Отчеты должны проверяться, по крайней мере, одним другим персоналом, кроме Менеджера дел.
  7. Жалобы должны рассматриваться в соответствии с нашими Политика подачи жалоб и Код профессионального поведения, Смотрите также "ЧТО ДЕЛАЕТ РАЗЛИЧНЫЕ РАЗМЕРЫ США»И веб-сайт нашего регулятор, IAPPR.
  8. Обеспечение должной осмотрительности и отсутствие конфликта интересов в любом аспекте нашего бизнеса или рекомендации сторонних поставщиков. [Например, мы не покупаем недвижимость из поместья, на которой мы работаем, и не осуществляем внутренние услуги по управлению недвижимостью, как это делают некоторые другие фирмы.]
  9. Регулярно контролируйте и просматривайте все аспекты нашего сервиса, чтобы обеспечить нормальное обновление и улучшение стандартов обслуживания клиентов и бизнеса.
  1. Единственная точка соприкосновения.
  2. Ответная реакция.
  3. Прозрачность.
  4. Вежливость.
  5. Профессионализм.
  6. Чувствительность.
  7. Защита данных в соответствии с GDPR (2018).
  8. Превосходное обслуживание клиентов.
  9. Этика, честность и социальная ответственность.

Мы считаем важным установить контрольный показатель и указать стандарты обслуживания клиентов, которые мы установили. Это, мы надеемся, приведет к лучшему пониманию и постоянному опыту для всех наших клиентов.

Как одна из крупнейших компаний в нашей области и пресс-секретарь СМИ для нашей отрасли мы чаще всего выступаем в СМИ, чем любая другая фирма, и поэтому для нас особенно важно, чтобы мы повышали стандарты.

Мы, конечно, хотим знать о вашем опыте работы в качестве Клиента, и ваши комментарии и предложения являются важной частью этого.

Пожалуйста, не стесняйтесь звонить, писать или отправлять по электронной почте или заполнять один из наших опросов клиентов.

Если вы неудовлетворены каким-либо образом, мы хотим услышать об этом и решить проблему как можно быстрее.

Жалобы обрабатываются внутри Политика подачи жалоб

Если вас не устраивают результаты вашей жалобы, вы можете следить за процедурами подачи жалоб:

> Наш регулятор, IAPPR.

> Офис уполномоченных по информации (ICO) в отношении защиты данных или конфиденциальности.

Обратите внимание, что для нашей отрасли нет официального правительственного регулятора.

Дальнейшие способы подачи жалоб на отдельных лиц могут быть доступны через следующие организации, которые самостоятельно выполняют независимые процедуры.

  • Ассоциация профессиональных генеалогов
  • Национальная ассоциация лицензированных параюристов
  • Дипломированный институт арбитров

Мы являемся регулируемой фирмой с:

7 - отдельные пути подачи жалоб.
Коды поведения 5.
Коды этики 5.
Утвержденный партнер Ассоциации по повышению уровня сервиса (APSE)
Благотворительный фонд благотворительных акций (FIFF).
Независимый регулирующий орган (IAPPR).
Впечатляющая история Корпоративная социальная ответственность, обширная благотворительная работа и щедрые пожертвования.
Страховой агент AVIVA с 1997.
ISO 14001 Системы экологического менеджмента.
27001 Управление информационной безопасностью ISO.
Общее управление качеством ISO 9001.
GDPR (2018).
Всесторонние и широкие преимущества, регулирование и защита для всех клиентов.