Customer Care

Забота о клиентах касается принципов справедливого, профессионального и равного отношения к клиентам. В нашем бизнесе это относится к нашим отношениям с персоналом местных властей, адвокатами и другими заинтересованными сторонами, а также с бенефициарами и их семьями или представителями.

  • Единственная точка соприкосновения.
  • Ответная реакция.
  • Прозрачность.
  • Вежливость.
  • Профессионализм.
  • Чувствительность.
  • Защита данных в соответствии с GDPR (2018).
  • Превосходное обслуживание клиентов.
  • Этика, честность и социальная ответственность.

Мы считаем важным установить ориентир и указать стандарты обслуживания клиентов, которые мы установили. Мы надеемся, что это приведет к лучшему пониманию и постоянному взаимодействию для всех наших клиентов.

Как одна из крупнейших компаний в нашей области и пресс-секретарь СМИ что касается нашей отрасли, мы упоминаемся в СМИ чаще, чем о любой другой фирме. Поэтому для нас особенно важно повышать стандарты.

Мы, конечно, хотели бы узнать о вашем опыте работы с клиентами, и ваши комментарии и предложения являются важной частью этого.

Пожалуйста, не стесняйтесь позвонить, написать или написать нам по электронной почте на детали ниже.

Freephone: 0800 085 8796 (только для Великобритании)
t: + 44 (0) 20 7490 4935

e: [электронная почта защищена]

Кроме того, вы можете заполнить наш опрос удовлетворенности клиентов.

Если вы чем-либо недовольны полученной услугой, мы хотим узнать об этом и решить проблему как можно быстрее. Ваше первое контактное лицо для подачи любой жалобы - это ведущий вашего дела. Если вы хотите продолжить свою жалобу, обратитесь к Джеймсу Эмпсону ([электронная почта защищена]).

Копии нашей процедуры подачи жалоб доступны клиентам или клиентам Finders по запросу.

Мы являемся регулируемой фирмой с:

  • Многочисленные способы подачи жалоб через наши документированные процедуры и процедуры многих регулирующих органов и ассоциаций, к которым мы и наши сотрудники принадлежим.
  • Кодексы поведения и этики, которым следуют наша компания и персонал и которые устанавливаются внешними организациями, к которым мы принадлежим.
  • Утвержденный NALP компенсационный фонд для клиентов.
  • Впечатляющая история корпоративной социальной ответственности, обширной благотворительной деятельности и щедрых пожертвований.
  • An Ассоциация за превосходство государственной службы (APSE) утвержденный партнер.
  • Благотворительный фонд закона об общественном здравоохранении (FIFF).
  • Независимый регулирующий орган - Международная ассоциация профессиональных исследователей, генеологов и охотников за наследниками (IAPPR).
  • AVIVA страховой агент с 1997.
  • Сертификация общего менеджмента качества ISO 9001.
  • Сертификация менеджмента информационной безопасности ISO 27001.
  • Сертификация систем экологического менеджмента ISO 14001.
  • Полностью GDPR Соответствие требованиям по защите данных.
  • Широкий спектр преимуществ, регулирование и защита для всех клиентов.

Наши основные ценности, этика и стандарты также можно прочитать о наших Корпоративная социальная ответственность страниц.

Наши бизнес-принципы

  • Обеспечение прозрачности, честности и целостности.
  • Предоставлять клиентам адекватную информацию.
  • Будьте профессиональны и вежливы.
  • Обновления и ответы на запросы обрабатываются в соответствии с нашими согласованными условиями или, в любом случае, оперативно и эффективно.
  • Убедитесь, что исследования полностью завершены и соответствуют самым высоким стандартам.
  • Отчеты должны быть проверены, по крайней мере, еще одним сотрудником, кроме менеджера по делу.
  • Жалобы должны рассматриваться в соответствии с нашей Политикой в ​​отношении жалоб и Кодексом профессионального поведения. Смотрите также наш раздел «Что делает США разными?» раздел, и информация от нашего регулятора, IAPPR.
  • Обеспечить должную осмотрительность и отсутствие конфликта интересов в каком-либо аспекте нашего бизнеса или при рекомендации сторонних поставщиков.
  • Регулярно отслеживайте и просматривайте все аспекты нашего сервиса, чтобы обеспечить обновление и совершенствование стандартов обслуживания клиентов и бизнес-принципов по мере необходимости.