Customer Care

Догляд за клієнтами стосується принципів справедливого, професійного та однакового ставлення до клієнтів. У нашому бізнесі це стосується наших відносин з персоналом місцевих органів влади, адвокатами та іншими сторонами, що звертаються, а також бенефіціарами та їхніми сім'ями або представниками.

  • Єдиний контактний пункт.
  • Відповідність.
  • Прозорість
  • Ввічливість
  • Професіоналізм.
  • Чутливість
  • Захист даних у відповідності з GDPR (2018).
  • Чудове обслуговування клієнтів.
  • Етика, цілісність та соціальна відповідальність.

Ми вважаємо, що важливо встановити еталон і визначити стандарти обслуговування клієнтів, які ми встановили. Сподіваємося, це призведе до кращого розуміння та послідовного досвіду для всіх наших клієнтів.

Як одна з найбільших компаній нашої галузі і прес-секретарі ЗМІ для нашої промисловості ми частіше, ніж будь-яка інша фірма, представлені в ЗМІ. Тому для нас особливо важливо, що ми підвищуємо стандарти.

Ми, звичайно, хочемо знати про ваш досвід як клієнта, і ваші коментарі та пропозиції є важливою частиною цього.

Будь ласка, зателефонуйте, напишіть або надішліть нам електронною поштою деталі нижче.

Безкоштовний телефон: 0800 085 8796 (лише для Великобританії)
t: + 44 (0) 20 7490 4935

e: [Електронна пошта захищена]

Крім того, ви можете заповнити наше Задовільне опитування клієнта.

Якщо ви будь-яким чином не задоволені отриманою вами послугою, ми хочемо почути про неї та вирішити проблему якомога швидше. Ваша перша контактна особа для подання будь-якої скарги - ваш керівник справи. Якщо ви хочете подати скаргу далі, зв'яжіться з Джеймсом Емпсоном ([Електронна пошта захищена]).

Копії нашої процедури подання скарг доступні клієнтам або клієнтам Finders за запитом.

Ми регульована фірма з:

  • Численні шляхи подання скарг за допомогою наших документально підтверджених процедур та процедур багатьох регуляторних органів та асоціацій, до яких ми належимо ми та наш персонал.
  • Кодекси поведінки та етики, за якими слідує наша компанія та співробітники та встановлюються зовнішніми органами, до яких ми належимо.
  • Фонд компенсацій для клієнтів, затверджений NALP.
  • Вражаюча історія корпоративної соціальної відповідальності, велика благодійна діяльність та щедрі пожертвування.
  • An Асоціація з підвищення кваліфікації державних служб (APSE) затвердженого партнера.
  • Благодійний похоронний фонд Закону про охорону здоров'я (ФІФФ).
  • Незалежний регулюючий орган - Міжнародна асоціація дослідників професійного прокуратури, генеалогів та полювання нащадків (IAPPR).
  • Авіва страховий агент з 1997.
  • ISO 9001 Загальна сертифікація управління якістю.
  • ISO 27001 Сертифікація управління інформаційною безпекою.
  • Сертифікація систем управління навколишнім середовищем ISO 14001.
  • Повністю ГДПР & Сумісний захист даних.
  • Широкі переваги, регулювання та захист для всіх клієнтів.

Наші основні цінності, етика та стандарти також можна прочитати на нашому сайті Корпоративна соціальна відповідальність сторінок.

Наші принципи бізнесу

  • Забезпечення прозорості, чесності та чесності.
  • Надайте клієнтам відповідну інформацію.
  • Будь професіонал і ввічливий.
  • Оновлення та відповіді на запити розглядаються відповідно до наших узгоджених умов або, у будь-якому випадку, оперативно та ефективно.
  • Переконайтеся, що дослідження завершено ретельно і до найвищих стандартів.
  • Звіти повинні перевірятися принаймні одним іншим співробітником, крім керівника справи.
  • Скарги слід розглядати відповідно до нашої Політики щодо скарг та Кодексу професійної поведінки. Дивіться також наш "ЩО РОЗМІРУЄ НАС?" розділ та інформацію від нашого регулятора, IAPPR.
  • Забезпечити належну ретельність та відсутність конфлікту інтересів у будь-якому аспекті нашого бізнесу чи в рекомендації сторонніх постачальників.
  • Регулярно контролюйте та переглядайте всі аспекти нашого сервісу, щоб забезпечити оновлення та вдосконалення стандартів обслуговування клієнтів та вдосконалення ділових принципів.