Обслуговування клієнтів

Обслуговування клієнтів стосується принципів обробки клієнтів чесно, професійно та рівно. У нашому бізнесі це стосується наших відносин з персоналом місцевої влади, адвокатами та іншими сторонами, які надають посилання, а також бенефіціари та їхні родини або представники.

Наші основні цінності, етика та стандарти також можна прочитати на нашому сайті Корпоративна соціальна відповідальність сторінок.

Наші принципи бізнесу

  1. Забезпечення прозорості, чесності та чесності.
  2. Надайте клієнтам відповідну інформацію.
  3. Будь професіонал і ввічливий.
  4. Оновлення та відповіді на запити розглядаються відповідно до наших узгоджених умов або, у будь-якому випадку, оперативно та ефективно.
  5. Переконайтеся, що дослідження завершено ретельно і до найвищих стандартів.
  6. Звіти повинні бути перевірені принаймні одним іншим членом персоналу, крім менеджера справ.
  7. Скарги повинні розглядатися відповідно до нашої Політика щодо скарг і Професійний кодекс поведінки. Дивись також "ЩО РОЗЕТЬСЯ НАЙБІЛЬШИМ"Та веб-сайт нашого регулятор, IAPPR.
  8. Забезпечити належну обачність та відсутність конфлікту інтересів у будь-якому аспекті нашого бізнесу або в рекомендаціях сторонніх постачальників. [Наприклад, ми не купуємо нерухомість у маєтках, на яких ми працюємо, і не використовуємо служби внутрішнього управління нерухомістю, як це роблять деякі інші фірми.]
  9. Регулярно контролюйте та переглядайте всі аспекти нашого сервісу, щоб забезпечити оновлення та вдосконалення стандартів обслуговування клієнтів та бізнес-принципів.
  1. Єдиний контактний пункт.
  2. Відповідність.
  3. Прозорість
  4. Ввічливість
  5. Професіоналізм.
  6. Чутливість
  7. Захист даних відповідно до GDPR (2018).
  8. Чудове обслуговування клієнтів.
  9. Етика, цілісність та соціальна відповідальність.

Ми вважаємо, що важливо встановити стандарт і вказати стандарти обслуговування клієнтів, які ми встановили. Це, як ми сподіваємось, приведемо до кращого розуміння та послідовного досвіду для всіх наших клієнтів.

Як одна з найбільших компаній нашої галузі і прес-секретарі ЗМІ для нашої індустрії ми представлені в засобах масової інформації частіше, ніж будь-яка інша фірма, і тому для нас особливо важливо, щоб ми підвищили стандарти.

Ми, звичайно, хочемо дізнатись про ваш досвід як клієнта, і ваші коментарі та пропозиції є важливою частиною цього.

Будь ласка, не соромтеся телефонувати, писати чи надіслати електронною поштою або заповнити одне з наших анкет для задоволення клієнтів.

Якщо ви незадоволені будь-яким способом, ми хочемо почути про це і вирішити цю проблему якомога швидше.

Скарги обробляються внутрішньо через нашу Політика щодо скарг

Якщо ви не задоволені результатами вашої скарги, ви можете слідкувати за процедурами подання скарг:

> Наш регулятор, IAPPR.

> Відділ інформаційних комісій (ICO) щодо питань захисту даних або конфіденційності.

Зверніть увагу, що для нашої галузі немає офіційного регуляторного органу.

Подальші способи подання скарг щодо окремих осіб можуть бути доступними через такі організації, які самостійно проводять незалежні процедури.

  • Асоціація професійних генеалогістів
  • Національна асоціація ліцензованих паралельностей
  • Дипломований інститут арбітрів

Ми регульована фірма з:

7 окремі шляхи скарги.
Коди поведінки 5.
5 етичні кодекси.
Асоціація за достовірність державної служби (APSE), затвердженого партнера
Благодійний благодійний фонд "Похоронний фонд" (FIFF).
Незалежний регуляторний орган (IAPPR).
Вражаюча історія Росії Корпоративна соціальна відповідальність, велика благодійна робота та щедрі пожертви.
Страховий агент AVIVA з 1997.
Системи екологічного менеджменту ISO 14001.
27001 Управління інформаційною безпекою ISO.
ISO 9001 Total Quality Management.
GDPR (2018) сумісний.
Комплексні та широкомасштабні переваги, регулювання та захист для всіх клієнтів.