Customer Care

Догляд за клієнтами стосується принципів справедливого, професійного та однакового ставлення до клієнтів. У нашому бізнесі це стосується наших відносин з персоналом місцевих органів влади, адвокатами та іншими сторонами, що звертаються, а також бенефіціарами та їхніми сім'ями або представниками.

  • Єдиний контактний пункт.
  • Відповідність.
  • Прозорість
  • Ввічливість
  • Професіоналізм.
  • Чутливість
  • Захист даних у відповідності з GDPR (2018).
  • Чудове обслуговування клієнтів.
  • Етика, цілісність та соціальна відповідальність.

Ми вважаємо, що важливо встановити еталон і визначити стандарти обслуговування клієнтів, які ми встановили. Сподіваємося, це призведе до кращого розуміння та послідовного досвіду для всіх наших клієнтів.

Як одна з найбільших компаній нашої галузі і прес-секретарі ЗМІ для нашої промисловості ми частіше, ніж будь-яка інша фірма, представлені в ЗМІ. Тому для нас особливо важливо, що ми підвищуємо стандарти.

Ми, звичайно, хочемо знати про ваш досвід як клієнта, і ваші коментарі та пропозиції є важливою частиною цього.

Будь ласка, зателефонуйте, напишіть або надішліть нам електронною поштою деталі нижче.

Безкоштовний телефон: 0800 085 8796 (лише для Великобританії)
t: + 44 (0) 20 7490 4935

e: [Електронна пошта захищена]

Крім того, ви можете заповнити наше Задовільне опитування клієнта.

Якщо ви будь-яким чином незадоволені послугами, які ви отримуєте, ми хочемо почути про це і вирішити проблему якомога швидше. Ваш перший контактний пункт для подання скарги - це ваш менеджер справи.
Для отримання копії нашої процедури подання скарг звертайтеся до Джеймса Емпсона ([Електронна пошта захищена]).

Ми регульована фірма з:

  • 7 окремі шляхи оскарження.
  • Коди поведінки 5.
  • 5 етичні кодекси.
  • Вражаюча історія корпоративної соціальної відповідальності, велика благодійна діяльність та щедрі пожертвування.
  • An Асоціація з підвищення кваліфікації державних служб (APSE) затвердженого партнера.
  • Благодійний фонд Похоронного Фонду громадського здоров'я (FIFF).
  • Незалежний регулюючий орган - Міжнародна асоціація дослідників професійного прокуратури, генеалогів та полювання нащадків (IAPPR).
  • Авіва страховий агент з 1997.
  • Утримуйте системи управління навколишнім середовищем ISO 14001.
  • Утримуйте управління інформаційною безпекою ISO 27001.
  • Тримайте загальне управління якістю ISO 9001.
  • Повністю ГДПР (2018) сумісний.
  • Мають вичерпні та широкі переваги, регулювання та захист для всіх клієнтів.

Наші основні цінності, етика та стандарти також можна прочитати на нашому сайті Корпоративна соціальна відповідальність сторінок.

Наші принципи бізнесу

  • Забезпечення прозорості, чесності та чесності.
  • Надайте клієнтам відповідну інформацію.
  • Будь професіонал і ввічливий.
  • Оновлення та відповіді на запити розглядаються відповідно до наших узгоджених умов або, у будь-якому випадку, оперативно та ефективно.
  • Переконайтеся, що дослідження завершено ретельно і до найвищих стандартів.
  • Звіти повинні перевірятися принаймні одним іншим співробітником, крім керівника справи.
  • Скарги повинні розглядатися відповідно до Кодексу політики щодо скарг та професійного поведінки. Див. Також розділ «ЩО РОЗУМУЄ НАС РОЗМІЩЕНО?» Нижче, і наш регулятор IAPPR.
  • Забезпечте належну перевірку, а також відсутність конфлікту інтересів у будь-якому аспекті нашого бізнесу або в рекомендаціях постачальників третіх сторін. Наприклад, ми не купуємо нерухомість з нерухомості, на якій ми працювали, і не працюємо у власному управлінні нерухомістю, як це роблять деякі інші фірми.
  • Регулярно контролюйте та переглядайте всі аспекти нашого сервісу, щоб забезпечити оновлення та вдосконалення стандартів обслуговування клієнтів та вдосконалення ділових принципів.