Customer Care

Догляд за клієнтами стосується принципів справедливого, професійного та рівного ставлення до клієнтів. У нашому бізнесі це стосується наших відносин з персоналом місцевих органів влади, адвокатами та іншими сторонами, що звертаються до них, а також бенефіціарами та їхніми сім'ями або представниками.

  • Єдиний контактний пункт.
  • Відповідність.
  • Прозорість
  • Ввічливість
  • Професіоналізм.
  • Чутливість
  • Захист даних у відповідності з GDPR (2018).
  • Чудове обслуговування клієнтів.
  • Етика, цілісність та соціальна відповідальність.

Ми вважаємо важливим встановити контрольний показник та визначити встановлені нами стандарти обслуговування клієнтів. Сподіваємось, це призведе до кращого розуміння та послідовного досвіду для всіх наших клієнтів.

Як одна з найбільших компаній нашої галузі і прес-секретарі ЗМІ для нашої галузі ми виступаємо в ЗМІ частіше, ніж будь-яка інша фірма. Тому для нас особливо важливо підвищувати стандарти.

Ми, звичайно, хочемо знати про ваш досвід як клієнта, і ваші коментарі та пропозиції є важливою частиною цього.

Будь ласка, зателефонуйте, напишіть або надішліть нам електронною поштою деталі нижче.

Безкоштовний телефон: 0800 085 8796 (лише для Великобританії)
t: + 44 (0) 20 7490 4935

e: [захищено електронною поштою]

Крім того, ви можете заповнити наше Задовільне опитування клієнта.

Якщо ви будь-яким чином незадоволені отриманою послугою, ми хочемо почути про це та вирішити проблему якомога швидше. Першим контактом для подання будь-якої скарги є керівник справи. Якщо ви хочете розглянути скаргу далі, зв’яжіться з Джеймсом Емпсоном ([захищено електронною поштою]).

Копії нашої процедури подання скарг доступні клієнтам або клієнтам Finders за запитом.

Ми регульована фірма з:

  • Численні шляхи подання скарг за допомогою наших документально підтверджених процедур та процедур багатьох регуляторних органів та асоціацій, до яких ми належимо ми та наш персонал.
  • Кодекси поведінки та етики, за якими дотримуються наша компанія та персонал та встановлюються зовнішніми органами, до яких ми належимо.
  • Фонд компенсацій для клієнтів, затверджений NALP.
  • Вражаюча історія корпоративної соціальної відповідальності, велика благодійна діяльність та щедрі пожертвування.
  • An Асоціація з підвищення кваліфікації державних служб (APSE) затвердженого партнера.
  • Благодійний похоронний фонд Закону про охорону здоров'я (ФІФФ).
  • Незалежний регулюючий орган - Міжнародна асоціація дослідників професійного прокуратури, генеалогів та полювання нащадків (IAPPR).
  • Авіва страховий агент з 1997.
  • ISO 9001 Загальна сертифікація управління якістю.
  • ISO 27001 Сертифікація управління інформаційною безпекою.
  • Сертифікація систем управління навколишнім середовищем ISO 14001.
  • Повністю ГДПР & Захист даних.
  • Широкі переваги, регулювання та захист для всіх клієнтів.

Наші основні цінності, етика та стандарти також можна прочитати на нашому сайті Корпоративна соціальна відповідальність сторінок.

Наші принципи бізнесу

  • Забезпечення прозорості, чесності та чесності.
  • Надайте клієнтам відповідну інформацію.
  • Будь професіонал і ввічливий.
  • Оновлення та відповіді на запити розглядаються відповідно до наших узгоджених умов або, у будь-якому випадку, оперативно та ефективно.
  • Переконайтеся, що дослідження завершено ретельно і до найвищих стандартів.
  • Звіти повинні перевірятися принаймні одним іншим співробітником, крім керівника справи.
  • Скарги слід розглядати відповідно до нашої Політики щодо скарг та Кодексу професійної поведінки. Дивіться також наш "ЩО РОЗМІРУЄ НАС?" розділ та інформацію від нашого регулятора, IAPPR.
  • Забезпечити належну ретельність та відсутність конфлікту інтересів у будь-якому аспекті нашого бізнесу чи в рекомендації сторонніх постачальників.
  • Регулярно контролюйте та переглядайте всі аспекти нашого сервісу, щоб забезпечити оновлення та вдосконалення стандартів обслуговування клієнтів та вдосконалення ділових принципів.