Customer Care

Kundepleje handler om principperne om at behandle kunderne retfærdigt, professionelt og lige. I vores forretning henvises det til vores forhold til lokalt ansatte, advokater og andre henvisende parter, samt modtagere og deres familier eller repræsentanter.

  • Et enkelt kontaktpunkt.
  • Lydhørhed.
  • Gennemsigtighed.
  • Høflighed.
  • Professionalisme.
  • Følsomhed.
  • Databeskyttelse i overensstemmelse med GDPR (2018).
  • Fremragende kundeservice.
  • Etik, integritet og socialt ansvar.

Vi mener, at det er vigtigt at fastsætte et benchmark og at specificere de kundeservicestandarder, vi har sat. Dette vil forhåbentlig resultere i en bedre forståelse og konsekvent oplevelse for alle vores kunder.

Som en af ​​de største virksomheder inden for vores område og medier talsmænd For vores branche er vi mere optaget i medierne end nogen anden virksomhed. Derfor er det særligt vigtigt for os, at vi hæver standarder.

Vi vil selvfølgelig gerne vide om din oplevelse som kunde, og dine kommentarer og forslag er en vigtig del af dette.

Du er velkommen til at ringe, skrive eller e-maile os om nedenstående detaljer.

Freephone: 0800 085 8796 (kun UK)
t: + 44 (0) 20 7490 4935

e: [Email protected]

Alternativt kan du gennemføre vores kundetilfredshedsundersøgelse.

Hvis du på ingen måde er utilfreds med den service, du har modtaget, vil vi høre om den og løse problemet så hurtigt som muligt. Dit første kontaktsted for klage er din sagsbehandler. Hvis du ønsker at tage din klage videre, bedes du kontakte James Empson ([Email protected]).

Kopier af vores klageprocedure er tilgængelige for klienter eller kunder hos Finders på anmodning.

Vi er et reguleret firma med:

  • Adskillige klagemuligheder gennem vores dokumenterede procedurer og procedurerne i de mange regulerende organer og foreninger, som vi og vores medarbejdere hører til.
  • Adfærdskodeks & etik efterfulgt af vores firma og personale og fastlagt af eksterne organer, som vi tilhører.
  • En NALP-godkendt kompensationsfond til klienter.
  • En imponerende historie om virksomhedernes sociale ansvar, omfattende velgørenhedsarbejde og generøse donationer.
  • An Association for Public Service Excellence (APSE) godkendt partner.
  • En velgørende folkesundhedslov begravelsesfond (FIFF).
  • En uafhængig regulerende instans - International Association of Professional Probate Researchers, Genealogists and Heir Hunters (IAPPR).
  • AVIVA forsikringsagent siden 1997.
  • ISO 9001 Samlet kvalitetsstyringscertificering.
  • ISO 27001 certificering af informationssikkerhedsstyring.
  • ISO 14001 certificering af miljøledelsessystemer.
  • Fuldt BNPR & Databeskyttelse kompatibel.
  • Brede fordele, regulering og beskyttelse for alle kunder.

Vores kerneværdier, etik og standarder kan også læses om på vores Corporate Social Responsibility sider.

Vores forretningsprincipper

  • Sikre gennemsigtighed, ærlighed og integritet.
  • Oplys tilstrækkelig information til kunderne.
  • Vær professionel og høflig.
  • Opdateringer og svar på forespørgsler behandles i overensstemmelse med vores aftalte vilkår eller under alle omstændigheder hurtigt og effektivt.
  • Sørg for, at undersøgelsen er gennemført grundigt og til de højeste standarder.
  • Rapporter skal kontrolleres af mindst et andet medarbejder bortset fra sagsbehandleren.
  • Klager skal behandles i overensstemmelse med vores klagepolitik og kodeks for professionel adfærd. Se også vores "HVAD GØR OSS FORSKELLIGE?" afsnit og oplysninger fra vores regulator, the IAPPR.
  • Sørg for omhyggelig omhu, og at der ikke er nogen interessekonflikt i noget aspekt af vores forretning eller i at anbefale tredjepartsudbydere.
  • Regelmæssigt overvåge og gennemgå alle aspekter af vores service for at sikre kundeservice og forretningsprincipper opdateres og forbedres efter behov.