Customer Care

Kundebehandling vedrører principperne om at behandle kunder retfærdigt, professionelt og lige. I vores forretning henviser dette til vores kontakt med lokale myndigheders personale, advokater og andre henvisende parter såvel som modtagere og deres familier eller repræsentanter.

  • Et enkelt kontaktpunkt.
  • Lydhørhed.
  • Gennemsigtighed.
  • Høflighed.
  • Professionalisme.
  • Følsomhed.
  • Databeskyttelse i overensstemmelse med GDPR (2018).
  • Fremragende kundeservice.
  • Etik, integritet og socialt ansvar.

Vi føler, at det er vigtigt at sætte et benchmark og specificere de kundebehandlingsstandarder, vi har sat. Dette vil forhåbentlig resultere i en bedre forståelse og ensartet oplevelse for alle vores kunder.

Som en af ​​de største virksomheder inden for vores område og medier talsmænd for vores branche er vi oftere i medierne end nogen anden virksomhed. Derfor er det især vigtigt for os, at vi hæver standarderne.

Vi vil selvfølgelig gerne vide om din oplevelse som kunde, og dine kommentarer og forslag er en vigtig del af dette.

Du er velkommen til at ringe, skrive eller e-maile os om nedenstående detaljer.

Freephone: 0800 085 8796 (kun UK)
t: + 44 (0) 20 7490 4935

e: [e-mail beskyttet]

Alternativt kan du gennemføre vores kundetilfredshedsundersøgelse.

Hvis du på nogen måde er utilfreds med den service, du har modtaget, ønsker vi at høre om det og løse problemet så hurtigt som muligt. Dit første kontaktpunkt for at klage er din sagsbehandling. Hvis du ønsker at tage din klage videre, bedes du kontakte James Empson ([e-mail beskyttet]).

Kopier af vores klageprocedure er tilgængelige for klienter eller kunder hos Finders på anmodning.

Vi er et reguleret firma med:

  • Adskillige klagemuligheder gennem vores dokumenterede procedurer og procedurerne i de mange regulerende organer og foreninger, som vi og vores medarbejdere hører til.
  • Adfærdskodekser & etik efterfulgt af vores firma og personale og fastlagt af eksterne organer, som vi hører til.
  • En NALP-godkendt kompensationsfond til klienter.
  • En imponerende historie om virksomhedernes sociale ansvar, omfattende velgørenhedsarbejde og generøse donationer.
  • An Association for Public Service Excellence (APSE) godkendt partner.
  • En velgørende folkesundhedslov begravelsesfond (FIFF).
  • En uafhængig regulerende instans - International Association of Professional Probate Researchers, Genealogists and Heir Hunters (IAPPR).
  • AVIVA forsikringsagent siden 1997.
  • ISO 9001 Samlet kvalitetsstyringscertificering.
  • ISO 27001 certificering af informationssikkerhedsstyring.
  • ISO 14001 certificering af miljøledelsessystemer.
  • Fuldt BNPR & Databeskyttelse kompatibel.
  • Brede fordele, regulering og beskyttelse for alle kunder.

Vores kerneværdier, etik og standarder kan også læses om på vores Corporate Social Responsibility sider.

Vores forretningsprincipper

  • Sikre gennemsigtighed, ærlighed og integritet.
  • Oplys tilstrækkelig information til kunderne.
  • Vær professionel og høflig.
  • Opdateringer og svar på forespørgsler behandles i overensstemmelse med vores aftalte vilkår eller under alle omstændigheder hurtigt og effektivt.
  • Sørg for, at undersøgelsen er gennemført grundigt og til de højeste standarder.
  • Rapporter skal kontrolleres af mindst et andet medarbejder bortset fra sagsbehandleren.
  • Klager skal behandles i overensstemmelse med vores klagepolitik og kodeks for professionel adfærd. Se også vores "HVAD GØR OSS FORSKELLIGE?" afsnit og oplysninger fra vores regulator, the IAPPR.
  • Sørg for omhyggelig omhu, og at der ikke er nogen interessekonflikt i noget aspekt af vores forretning eller i at anbefale tredjepartsudbydere.
  • Regelmæssigt overvåge og gennemgå alle aspekter af vores service for at sikre kundeservice og forretningsprincipper opdateres og forbedres efter behov.