Customer Care

Kundepleje handler om principperne om at behandle kunderne retfærdigt, professionelt og lige. I vores forretning henvises det til vores forhold til lokalt ansatte, advokater og andre henvisende parter, samt modtagere og deres familier eller repræsentanter.

  • Et enkelt kontaktpunkt.
  • Lydhørhed.
  • Gennemsigtighed.
  • Høflighed.
  • Professionalisme.
  • Følsomhed.
  • Databeskyttelse i overensstemmelse med GDPR (2018).
  • Fremragende kundeservice.
  • Etik, integritet og socialt ansvar.

Vi mener, at det er vigtigt at fastsætte et benchmark og at specificere de kundeservicestandarder, vi har sat. Dette vil forhåbentlig resultere i en bedre forståelse og konsekvent oplevelse for alle vores kunder.

Som en af ​​de største virksomheder inden for vores område og medier talsmænd For vores branche er vi mere optaget i medierne end nogen anden virksomhed. Derfor er det særligt vigtigt for os, at vi hæver standarder.

Vi vil selvfølgelig gerne vide om din oplevelse som kunde, og dine kommentarer og forslag er en vigtig del af dette.

Du er velkommen til at ringe, skrive eller e-maile os om nedenstående detaljer.

Freephone: 0800 085 8796 (kun UK)
t: + 44 (0) 20 7490 4935

e: [Email protected]

Alternativt kan du gennemføre vores kundetilfredshedsundersøgelse.

Hvis du er utilfreds på nogen måde med den service, du har modtaget, ønsker vi at høre om det og løse problemet så hurtigt som muligt. Dit første kontaktpunkt for at klage er din sagsbehandling.
For en kopi af vores klageprocedure, kontakt venligst James Empson ([Email protected]).

Vi er et reguleret firma med:

  • 7 separate klagepunkter.
  • 5 adfærdskodekser.
  • 5 koder for etik.
  • En imponerende historie om virksomhedernes sociale ansvar, omfattende velgørenhedsarbejde og generøse donationer.
  • An Association for Public Service Excellence (APSE) godkendt partner.
  • En velgørende folkesundhedsbegravelsesfond (FIFF).
  • En uafhængig regulerende instans - International Association of Professional Probate Researchers, Genealogists and Heir Hunters (IAPPR).
  • AVIVA forsikringsagent siden 1997.
  • Hold et ISO 14001 Environmental Management System.
  • Hold en ISO 27001 Information Security Management.
  • Hold en ISO 9001 Total Quality Management.
  • Fuldt BNPR (2018) kompatibel.
  • Har en omfattende og bred vifte af fordele, regulering og beskyttelse for alle kunder.

Vores kerneværdier, etik og standarder kan også læses om på vores Corporate Social Responsibility sider.

Vores forretningsprincipper

  • Sikre gennemsigtighed, ærlighed og integritet.
  • Oplys tilstrækkelig information til kunderne.
  • Vær professionel og høflig.
  • Opdateringer og svar på forespørgsler behandles i overensstemmelse med vores aftalte vilkår eller under alle omstændigheder hurtigt og effektivt.
  • Sørg for, at undersøgelsen er gennemført grundigt og til de højeste standarder.
  • Rapporter skal kontrolleres af mindst et andet medarbejder bortset fra sagsbehandleren.
  • Klager skal behandles i overensstemmelse med vores Klagepolitik og Professional Code of Conduct. Se også vores afsnit "HVAD GØR MIS ANDET?" Nedenfor, og vores regulator, den IAPPR.
  • Sørg for due diligence og at der ikke er nogen interessekonflikt i noget aspekt af vores forretning eller ved at anbefale tredjepartsleverandører. For eksempel køber vi ikke ejendomme fra ejendomme, som vi har arbejdet på og ikke driver indenlandske ejendomsadministrationstjenester som andre virksomheder gør.
  • Regelmæssigt overvåge og gennemgå alle aspekter af vores service for at sikre kundeservice og forretningsprincipper opdateres og forbedres efter behov.