Kundepleje

Kundepleje vedrører principperne om at behandle kunder retfærdigt, professionelt og ligeligt. I vores forretning henviser dette til vores forhold til lokale myndigheders personale, advokater og andre henvisende parter samt modtagere og deres familier eller repræsentanter.

Vores kerneværdier, etik og standarder kan også læses om på vores Corporate Social Responsibility sider.

Vores forretningsprincipper

  1. Sikre gennemsigtighed, ærlighed og integritet.
  2. Oplys tilstrækkelig information til kunderne.
  3. Vær professionel og høflig.
  4. Opdateringer og svar på forespørgsler behandles i overensstemmelse med vores aftalte vilkår eller under alle omstændigheder hurtigt og effektivt.
  5. Sørg for, at undersøgelsen er gennemført grundigt og til de højeste standarder.
  6. Rapporter skal kontrolleres af mindst et andet medarbejder bortset fra sagsbehandleren.
  7. Klager skal behandles i overensstemmelse med vores Klagepolitik og Professionel adfærdskodeks. Se også "Hvad gør os forskelligt"Og hjemmesiden for vores regulator, IAPPR.
  8. Sørg for due diligence, og at der ikke er nogen interessekonflikt i noget aspekt af vores forretning eller ved at anbefale tredjepartsleverandører. [For eksempel køber vi ikke ejendomme fra ejendomme, som vi har arbejdet på og ikke driver indenlandske ejendomsadministrationstjenester som andre virksomheder gør.]
  9. Overvåg og gennemgå regelmæssigt alle aspekter af vores service for at sikre, at kundeservicestandarder og forretningsprincipper opdateres og forbedres efter behov.
  1. Et enkelt kontaktpunkt.
  2. Lydhørhed.
  3. Gennemsigtighed.
  4. Høflighed.
  5. Professionalisme.
  6. Følsomhed.
  7. Databeskyttelse i overensstemmelse med GDPR (2018).
  8. Fremragende kundeservice.
  9. Etik, integritet og socialt ansvar.

Vi mener, at det er vigtigt at fastsætte et benchmark og at angive de kundeservicestandarder, vi har sat. Dette vil forhåbentlig resultere i en bedre forståelse og konsekvent oplevelse for alle vores kunder.

Som en af ​​de største virksomheder inden for vores område og medier talsmænd For vores branche er vi mere optaget i medierne end nogen anden virksomhed, og derfor er det særligt vigtigt for os, at vi hæver standarder.

Vi ved selvfølgelig gerne at vide om din oplevelse som kunde, og dine kommentarer og forslag er en vigtig del af dette.

Du er velkommen til at ringe, skrive eller e-mail eller udfylde et af vores kundetilfredsheds spørgeskemaer.

Hvis du er utilfreds på nogen måde, ønsker vi at høre om det og løse problemet så hurtigt som muligt.

Klager håndteres internt gennem vores Klagepolitik

Hvis du ikke er tilfreds med resultaterne af din klage, kan du følge klageprocedurerne for:

> Vores regulator, den IAPPR.

> Information Commissioners Office (ICO) vedrørende databeskyttelse eller privatlivets fred.

Vær opmærksom på, at der ikke er nogen formel regeringsregulator for vores branche.

Yderligere klagepunkter mod enkeltpersoner kan være tilgængelige via følgende organisationer, der driver selvstændige procedurer.

  • Foreningen af ​​Professionelle Genealoger
  • National Association of Licensed Paralegals
  • Det charterede institut for voldgiftsmænd

Vi er et reguleret firma med:

7 separate veje af klage.
5 adfærdskodekser.
5 koder for etik.
Association for Public Service Excellence (APSE) Godkendt Partner
En velgørende folkesundhedsbegravelsesfond (FIFF).
Et uafhængigt reguleringsorgan (IAPPR).
En imponerende historie af Corporate Social Responsibility, omfattende velgørenhedsarbejde og generøse donationer.
AVIVA forsikringsagent siden 1997.
ISO 14001 Environmental Management Systems.
ISO 27001 Information Security Management.
ISO 9001 Total Quality Management.
GDPR (2018) kompatibel.
Omfattende og omfattende fordele, regulering og beskyttelse for alle kunder.