Atención al cliente

La atención al cliente se refiere a los principios de tratar a los clientes de manera justa, profesional e igual. En nuestro negocio, esto se refiere a nuestras relaciones con el personal de las autoridades locales, los abogados y otras partes remitentes, así como con los beneficiarios y sus familias o representantes.

Por favor lea nuestra política de atención al cliente. (pdf: 606Kb)

Nuestros valores centrales, ética y estándares también se pueden leer en nuestra RESPONSABILIDAD SOCIAL CORPORATIVA páginas.

Nuestros principios comerciales

  • Asegurar transparencia, honestidad e integridad.
  • Proporcione información adecuada a los clientes.
  • Se profesional y educado.
  • Las actualizaciones y las respuestas a las consultas se tratan de acuerdo con nuestros términos acordados o, en cualquier caso, de manera rápida y eficiente.
  • Asegúrese de que la investigación se complete a fondo y con los más altos estándares.
  • Los informes deben ser verificados por al menos otro miembro del personal, aparte del administrador del caso.
  • Las quejas deben tratarse de acuerdo con nuestra Política de quejas y el Código de conducta profesional. Consulte también nuestra sección “¿QUÉ NOS HACE DIFERENTES?”, Y nuestro regulador, el IAPPR.
  • Garantice la diligencia debida y que no exista conflicto de intereses en ningún aspecto de nuestro negocio o en la recomendación de proveedores externos. Por ejemplo, no compramos propiedades de propiedades en las que hemos estado trabajando y no operamos servicios internos de administración de propiedades como lo hacen otras firmas.
  • Supervise y revise regularmente todos los aspectos de nuestro servicio para garantizar que los estándares de atención al cliente y los principios comerciales se actualicen y mejoren según sea necesario.
  • Un único punto de contacto.
  • Sensibilidad.
  • Transparencia.
  • Cortesía.
  • Profesionalismo.
  • Sensibilidad.
  • Protección de datos en línea con GDPR (2018).
  • Excelente servicio al cliente.
  • Ética, integridad y responsabilidad social.

Creemos que es importante establecer un punto de referencia y especificar los estándares de atención al cliente que hemos establecido. Esperamos que esto resulte en una mejor comprensión y una experiencia consistente para todos nuestros clientes.

Como una de las empresas más grandes en nuestro campo y portavoces de los medios para nuestra industria, somos destacados en los medios más a menudo que cualquier otra empresa. Por lo tanto, es especialmente importante para nosotros que elevemos los estándares.

Por supuesto, nos gustaría conocer su experiencia como cliente y sus comentarios y sugerencias son una parte importante de esto.

Por favor, siéntase libre de llamar, escribir o enviarnos un correo electrónico. Alternativamente, puede completar nuestra encuesta de satisfacción del cliente.

Si no está satisfecho de alguna manera con el servicio que ha recibido, deseamos conocerlo y resolver el problema lo más rápido posible. Su primer punto de contacto para presentar una queja es su administrador de casos.
Para obtener una copia de nuestro procedimiento de quejas, comuníquese con James Empson ( [email protected] )

Somos una firma regulada con:

  • 7 separan las vías de queja.
  • Códigos de conducta de 5.
  • Códigos de Ética de 5.
  • Una historia impresionante de responsabilidad social corporativa, trabajo de caridad extenso y donaciones generosas.
  • An Asociación para la Excelencia en el Servicio Público (APSE) Socio aprobado.
  • Un fondo de beneficencia de la Ley de salud pública de caridad (FIFF).
  • Un organismo regulador independiente: la Asociación Internacional de Investigadores de Sucesiones Profesionales, Genealogistas y Cazadores de Herederos (IAPPR).
  • AVIVA Agente de seguros desde 1997.
  • Mantener un sistema de gestión ambiental ISO 14001.
  • Mantenga una gestión de seguridad de la información ISO 27001.
  • Mantenga una gestión de calidad total ISO 9001.
  • Completamente GDPR (2018) compatible.
  • Tener una amplia y amplia gama de beneficios, regulación y protección para todos los clientes.