Atención al cliente

La atención al cliente se refiere a los principios de tratar a los clientes de manera justa, profesional e igualitaria. En nuestro negocio, esto se refiere a nuestras relaciones con el personal de la autoridad local, abogados y otras partes remitentes, así como con los beneficiarios y sus familias o representantes.

  • Un único punto de contacto.
  • Sensibilidad.
  • Transparencia.
  • Cortesía.
  • Profesionalismo.
  • Sensibilidad.
  • Protección de datos en línea con GDPR (2018).
  • Excelente servicio al cliente.
  • Ética, integridad y responsabilidad social.

Creemos que es importante establecer un punto de referencia y especificar los estándares de atención al cliente que hemos establecido. Esperamos que esto resulte en una mejor comprensión y una experiencia coherente para todos nuestros clientes.

Como una de las empresas más grandes en nuestro campo y portavoces de los medios para nuestra industria, los medios de comunicación aparecen con más frecuencia que cualquier otra empresa. Por lo tanto, es especialmente importante para nosotros que elevemos los estándares.

Por supuesto, nos gustaría saber sobre su experiencia como cliente y sus comentarios y sugerencias son una parte importante de esto.

No dude en llamarnos, escribirnos o enviarnos un correo electrónico con los detalles a continuación.

Teléfono gratuito: 0800 085 8796 (solo en el Reino Unido)
t: + 44 (0) 20 7490 4935

e: [correo electrónico protegido]

Alternativamente, puede completar nuestra Encuesta Satisfactoria del Cliente.

Si no está satisfecho de alguna manera con el servicio que ha recibido, queremos saberlo y resolver el problema lo más rápido posible. Su primer punto de contacto para presentar una queja es su administrador de casos. Si desea continuar con su queja, comuníquese con James Empson ([correo electrónico protegido]).

Copias de nuestro procedimiento de quejas están disponibles para clientes o clientes de Finders a solicitud.

Somos una firma regulada con:

  • Numerosas vías de queja a través de nuestros procedimientos documentados y los de los muchos organismos reguladores y asociaciones a los que pertenecemos nosotros y nuestro personal.
  • Códigos de Conducta y Ética seguidos por nuestra empresa y personal y establecidos por organismos externos a los que pertenecemos.
  • Un fondo de compensación aprobado por NALP para clientes.
  • Una historia impresionante de responsabilidad social corporativa, trabajo de caridad extenso y donaciones generosas.
  • An Asociación para la Excelencia en el Servicio Público (APSE) Socio aprobado.
  • Un Fondo Funerario de la Ley de Salud Pública de beneficencia (FIFF).
  • Un organismo regulador independiente: la Asociación Internacional de Investigadores de Sucesiones Profesionales, Genealogistas y Cazadores de Herederos (IAPPR).
  • AVIVA Agente de seguros desde 1997.
  • Certificación ISO 9001 Total Quality Management.
  • Certificación ISO 27001 de Gestión de Seguridad de la Información.
  • Certificación ISO 14001 de Sistemas de Gestión Ambiental.
  • Completamente LGPD & Protección de datos compatible.
  • Amplios beneficios, regulación y protección para todos los clientes.

Nuestros valores centrales, ética y estándares también se pueden leer en nuestra RESPONSABILIDAD SOCIAL CORPORATIVA páginas.

Nuestros principios comerciales

  • Asegurar transparencia, honestidad e integridad.
  • Proporcione información adecuada a los clientes.
  • Se profesional y educado.
  • Las actualizaciones y las respuestas a las consultas se tratan de acuerdo con nuestros términos acordados o, en cualquier caso, de manera rápida y eficiente.
  • Asegúrese de que la investigación se complete a fondo y con los más altos estándares.
  • Los informes deben ser verificados por al menos otro miembro del personal, aparte del administrador del caso.
  • Las quejas deben tratarse de acuerdo con nuestra Política de Quejas y el Código de Conducta Profesional. Vea también nuestro "¿QUÉ HACE DIFERENTES A NOSOTROS?" sección e información de nuestro regulador, el IAPPR.
  • Asegurar la debida diligencia y que no exista conflicto de intereses en ningún aspecto de nuestro negocio o en recomendar proveedores externos.
  • Supervise y revise regularmente todos los aspectos de nuestro servicio para garantizar que los estándares de atención al cliente y los principios comerciales se actualicen y mejoren según sea necesario.