Atención al cliente

La atención al cliente se refiere a los principios de tratar a los clientes de manera justa, profesional e igual. En nuestro negocio, esto se refiere a nuestras relaciones con el personal de las autoridades locales, los abogados y otras partes remitentes, así como con los beneficiarios y sus familias o representantes.

  • Un único punto de contacto.
  • Sensibilidad.
  • Transparencia.
  • Cortesía.
  • Profesionalismo.
  • Sensibilidad.
  • Protección de datos en línea con GDPR (2018).
  • Excelente servicio al cliente.
  • Ética, integridad y responsabilidad social.

Creemos que es importante establecer un punto de referencia y especificar los estándares de atención al cliente que hemos establecido. Esperamos que esto resulte en una mejor comprensión y una experiencia consistente para todos nuestros clientes.

Como una de las empresas más grandes en nuestro campo y portavoces de los medios para nuestra industria, somos destacados en los medios más a menudo que cualquier otra empresa. Por lo tanto, es especialmente importante para nosotros que elevemos los estándares.

Por supuesto, nos gustaría saber sobre su experiencia como cliente y sus comentarios y sugerencias son una parte importante de esto.

No dude en llamarnos, escribirnos o enviarnos un correo electrónico con los detalles a continuación.

Teléfono gratuito: 0800 085 8796 (solo en el Reino Unido)
t: + 44 (0) 20 7490 4935

e: [email protected]

Alternativamente, puede completar nuestra Encuesta Satisfactoria del Cliente.

Si no está satisfecho de alguna manera con el servicio que ha recibido, queremos saberlo y resolver el problema lo antes posible. Su primer punto de contacto para presentar una queja es su administrador de casos. Si desea continuar con su reclamo, comuníquese con James Empson ([email protected] ).

Copias de nuestro procedimiento de quejas están disponibles para clientes o clientes de Finders a solicitud.

Somos una firma regulada con:

  • Numerosas vías de queja a través de nuestros procedimientos documentados y los de los muchos organismos reguladores y asociaciones a los que pertenecemos nosotros y nuestro personal.
  • Códigos de conducta y ética seguidos por nuestra empresa y personal y establecidos por organismos externos a los que pertenecemos.
  • Un fondo de compensación aprobado por NALP para clientes.
  • Una historia impresionante de responsabilidad social corporativa, trabajo de caridad extenso y donaciones generosas.
  • An Asociación para la Excelencia en el Servicio Público (APSE) Socio aprobado.
  • Un Fondo Funerario de la Ley de Salud Pública de beneficencia (FIFF).
  • Un organismo regulador independiente: la Asociación Internacional de Investigadores de Sucesiones Profesionales, Genealogistas y Cazadores de Herederos (IAPPR).
  • AVIVA Agente de seguros desde 1997.
  • Certificación ISO 9001 Total Quality Management.
  • Certificación ISO 27001 de Gestión de Seguridad de la Información.
  • Certificación ISO 14001 de Sistemas de Gestión Ambiental.
  • Completamente RGPD & Protección de datos compatible.
  • Amplios beneficios, regulación y protección para todos los clientes.

Nuestros valores centrales, ética y estándares también se pueden leer en nuestra RESPONSABILIDAD SOCIAL CORPORATIVA páginas.

Nuestros principios comerciales

  • Asegurar transparencia, honestidad e integridad.
  • Proporcione información adecuada a los clientes.
  • Se profesional y educado.
  • Las actualizaciones y las respuestas a las consultas se tratan de acuerdo con nuestros términos acordados o, en cualquier caso, de manera rápida y eficiente.
  • Asegúrese de que la investigación se complete a fondo y con los más altos estándares.
  • Los informes deben ser verificados por al menos otro miembro del personal, aparte del administrador del caso.
  • Las quejas deben tratarse de acuerdo con nuestra Política de Quejas y el Código de Conducta Profesional. Vea también nuestro "¿QUÉ HACE DIFERENTES A NOSOTROS?" sección e información de nuestro regulador, el IAPPR.
  • Asegurar la debida diligencia y que no exista conflicto de intereses en ningún aspecto de nuestro negocio o en recomendar proveedores externos.
  • Supervise y revise regularmente todos los aspectos de nuestro servicio para garantizar que los estándares de atención al cliente y los principios comerciales se actualicen y mejoren según sea necesario.