Atención al cliente

Atención al cliente se refiere a los principios de tratar a los clientes de manera justa, profesional e igualitaria. En nuestro negocio, esto se refiere a nuestras relaciones con el personal de la Autoridad Local, los abogados y otras partes remitentes, así como con los beneficiarios y sus familias o representantes.

Nuestros valores centrales, ética y estándares también se pueden leer en nuestra Responsabilidad Social Corporativa páginas.

Nuestros principios comerciales

  1. Asegurar transparencia, honestidad e integridad.
  2. Proporcione información adecuada a los clientes.
  3. Se profesional y educado.
  4. Las actualizaciones y las respuestas a las consultas se tratan de acuerdo con nuestros términos acordados o, en cualquier caso, de manera rápida y eficiente.
  5. Asegúrese de que la investigación se complete a fondo y con los más altos estándares.
  6. Los informes deben ser verificados por al menos otro miembro del personal además del administrador de casos.
  7. Las quejas deben tratarse de acuerdo con nuestro Política de Quejas y Código de Conducta Profesional. Ver también "QUÉ NOS DIFERENCIA”Y el sitio web de nuestra regulador, el IAPPR.
  8. Asegurar la debida diligencia y que no hay conflicto de intereses en ningún aspecto de nuestro negocio, ni en recomendar a proveedores externos. [Por ejemplo, no compramos propiedades de fincas en las que hemos estado trabajando y no operamos servicios internos de administración de propiedades como lo hacen otras firmas].
  9. Monitoree y revise regularmente todos los aspectos de nuestro servicio para garantizar que los Estándares de Atención al Cliente y los principios comerciales se actualicen y mejoren según sea necesario.
  1. Un único punto de contacto.
  2. Sensibilidad.
  3. Transparencia.
  4. Cortesía.
  5. Profesionalismo.
  6. Sensibilidad.
  7. Protección de datos en línea con GDPR (2018).
  8. Excelente servicio al cliente.
  9. Ética, integridad y responsabilidad social.

Creemos que es importante establecer un punto de referencia y especificar los estándares de atención al cliente que hemos establecido. Esperamos que esto genere una mejor comprensión y una experiencia más constante para todos nuestros clientes.

Como una de las empresas más grandes en nuestro campo y portavoces de los medios para nuestra industria, aparecemos en los medios con más frecuencia que en cualquier otra empresa y, por lo tanto, es especialmente importante para nosotros que elevemos los estándares.

Por supuesto, nos gusta conocer su experiencia como cliente y sus comentarios y sugerencias son una parte importante de esto.

Por favor, siéntase libre de llamar, escribir o enviar un correo electrónico o completar uno de nuestros Cuestionarios de Satisfacción del Cliente.

Si no está satisfecho de ninguna manera, queremos escucharlo y resolver el problema lo más rápido posible.

Las quejas se manejan internamente a través de nuestro Política de Quejas

Si no está satisfecho con los resultados de su queja, puede seguir los procedimientos de quejas de:

> Nuestro regulador, el IAPPR.

> La Oficina de los Comisionados de Información (ICO) con respecto a la protección de datos o cuestiones de privacidad.

Tenga en cuenta que no existe un regulador oficial del gobierno para nuestra industria.

Se pueden obtener nuevas vías de queja contra personas a través de las siguientes organizaciones que operan procedimientos independientes propios.

  • La Asociación de Genealogistas Profesionales
  • La Asociación Nacional de Paralegales Licenciados
  • El Chartered Institute of Arbitrators

Somos una firma regulada con:

7 avenidas separadas de Queja.
Códigos de conducta de 5.
Códigos de Ética de 5.
Asociación para la Excelencia en el Servicio Público (APSE) Socio Aprobado
Un fondo de funeral funerario de salud pública (FIFF).
Un organismo regulador independiente (IAPPR).
Una impresionante historia de Responsabilidad Social Corporativa, extenso trabajo de caridad y generosas donaciones.
Agente de seguros AVIVA desde 1997.
Sistemas de gestión ambiental ISO 14001.
27001 de Información de Gestión de Seguridad de la ISO.
ISO 9001 Total Quality Management.
Cumple con GDPR (2018).
Amplios y amplios beneficios, regulación y protección para todos los clientes.