Service à la clientèle

Le service client concerne les principes de traitement équitable, professionnel et équitable des clients. Dans notre secteur d'activité, cela se réfère à nos relations avec le personnel des autorités locales, les avocats et autres référents, ainsi qu'avec les bénéficiaires et leurs familles ou représentants.

Nos valeurs fondamentales, notre éthique et nos normes peuvent également être consultées sur notre site Web. Responsabilité Sociale Corporative pages.

Nos principes commerciaux

  1. Assurer la transparence, l'honnêteté et l'intégrité.
  2. Fournir des informations adéquates aux clients.
  3. Soyez professionnel et poli.
  4. Les mises à jour et les réponses aux questions sont traitées conformément aux conditions convenues ou, en tout état de cause, rapidement et efficacement.
  5. Veiller à ce que la recherche soit menée à bien et aux normes les plus élevées.
  6. Les rapports doivent être vérifiés par au moins un autre membre du personnel en dehors du gestionnaire de cas.
  7. Les plaintes doivent être traitées conformément à notre Politique de plaintes et Conduite professionnelle Code. Voir également "QU'EST-CE QUI NOUS DIFFERENCIE”Et le site de notre régulateur, l'IAPPR.
  8. S'assurer de la diligence raisonnable et de l'absence de conflit d'intérêts dans tous les aspects de nos activités ou dans la recommandation de fournisseurs tiers. [Par exemple, nous n'achetons pas de biens immobiliers dans des domaines sur lesquels nous travaillons et n'exploitons pas de services d'administration immobilière internes, comme le font certaines autres entreprises.]
  9. Surveillez et examinez régulièrement tous les aspects de notre service pour vous assurer que les normes de service à la clientèle et les principes commerciaux sont mis à jour et améliorés au besoin.
  1. Un seul point de contact.
  2. La réactivité
  3. Transparence.
  4. Politesse.
  5. Professionnalisme.
  6. Sensibilité.
  7. Protection des données conforme à GDPR (2018).
  8. Un excellent service client.
  9. Ethique, intégrité et responsabilité sociale.

Nous pensons qu'il est important de définir une référence et de spécifier les normes de service à la clientèle que nous avons définies. Nous espérons que cela se traduira par une meilleure compréhension et une expérience cohérente pour tous nos clients.

En tant que l’une des plus grandes entreprises dans notre domaine et porte-parole des médias pour notre industrie, nous sommes plus souvent présentés dans les médias que toute autre entreprise et, par conséquent, il est particulièrement important pour nous de relever les normes.

Bien entendu, nous aimons connaître votre expérience en tant que client et vos commentaires et suggestions en sont une partie importante.

N'hésitez pas à appeler, écrire ou envoyer par courrier électronique ou à remplir l'un de nos questionnaires de satisfaction de la clientèle.

Si vous êtes insatisfait de quelque manière que ce soit, nous voulons en entendre parler et résoudre le problème le plus rapidement possible.

Les plaintes sont traitées en interne via notre Politique de plaintes

Si vous n'êtes pas satisfait des résultats de votre plainte, vous pouvez suivre les procédures de plainte de:

> Notre régulateur, le IAPPR.

> Le bureau des commissaires à l'information (ICO) en matière de protection des données ou de confidentialité.

S'il vous plaît noter qu'il n'y a pas de régulateur officiel pour notre industrie.

D'autres moyens de recours contre des individus peuvent être proposés par le biais des organisations suivantes qui appliquent leurs propres procédures indépendantes.

  • Association des généalogistes professionnels
  • Association nationale des parajuristes licenciés
  • Le Chartered Institute of Arbitrators

Nous sommes une entreprise réglementée avec:

7 sépare les voies de plainte.
Codes de conduite 5.
Codes d'éthique 5.
Partenaire approuvé par l'Association for Public Service Excellence (APSE)
Un fonds funéraire de bienfaisance de la santé publique (FIFF).
Un organisme de réglementation indépendant (IAPPR).
Une histoire impressionnante de Responsabilité Sociale Corporative, un travail de bienfaisance important et des dons généreux.
Agent d'assurance AVIVA depuis 1997.
Systèmes de gestion de l'environnement ISO 14001.
27001 information sur la gestion de la sécurité ISO.
Gestion de la qualité totale ISO 9001.
GDPR (2018) conforme.
Des avantages, une réglementation et une protection complets et variés pour tous les clients.