Service Clientèle
Le service client concerne les principes de traiter les clients de manière équitable, professionnelle et équitable. Dans notre métier, cela fait référence à nos relations avec le personnel des autorités locales, les notaires et autres référents, ainsi qu'avec les bénéficiaires et leurs familles ou représentants.
- Un seul point de contact.
- La réactivité
- Transparence.
- Politesse.
- Professionnalisme.
- Sensibilité.
- Protection des données conformément au GDPR (2018).
- Un excellent service client.
- Ethique, intégrité et responsabilité sociale.
Nous pensons qu'il est important d'établir une référence et de spécifier les normes de service à la clientèle que nous avons fixées. Nous espérons que cela se traduira par une meilleure compréhension et une expérience cohérente pour tous nos clients.
En tant que l’une des plus grandes entreprises dans notre domaine et porte-parole des médias pour notre industrie, nous sommes présentés dans les médias plus souvent que toute autre entreprise. Par conséquent, il est particulièrement important pour nous d'élever les normes.
Nous souhaitons bien entendu connaître votre expérience en tant que client et vos commentaires et suggestions en sont une partie importante.
N'hésitez pas à appeler, écrire ou nous envoyer un courriel avec les détails ci-dessous.
Téléphone gratuit: 0800 085 8796 (Royaume-Uni uniquement)
t: + 44 (0) 20 7490 4935
Vous pouvez également remplir notre sondage sur la satisfaction de la clientèle.
Si vous n'êtes pas satisfait de quelque manière que ce soit du service que vous avez reçu, nous voulons en savoir plus et résoudre le problème le plus rapidement possible. Votre premier point de contact pour déposer une plainte est votre gestionnaire de cas. Si vous souhaitez approfondir votre réclamation, veuillez contacter James Empson ([email protected]).
Des copies de notre procédure de réclamation sont disponibles sur demande pour les clients ou les clients de Finders.
Nous sommes une entreprise réglementée avec:
- De nombreuses voies de réclamation grâce à nos procédures documentées et celles des nombreux organismes de réglementation et associations auxquels nous et notre personnel appartenons.
- Codes de conduite et d'éthique suivis par notre entreprise et notre personnel et établis par des organismes externes auxquels nous appartenons.
- Un fonds d'indemnisation approuvé par le NALP pour les clients.
- Une histoire impressionnante de responsabilité sociale d'entreprise, un travail de charité important et des dons généreux.
- An Association pour l'excellence du service public (APSE) partenaire approuvé.
- Un fonds funéraire pour la Loi sur la santé publique (FIF).
- Organisme de réglementation indépendant - Association internationale des chercheurs en successions professionnelles, des généalogistes et des chasseurs d'héritage (IAPPR).
- AVIVA agent d'assurance depuis 1997.
- Certification ISO 9001 Total Quality Management.
- Certification ISO 27001 Gestion de la sécurité de l'information.
- Certification ISO 14001 Systèmes de Management Environnemental.
- Pleinement RGPD & Conformité à la protection des données.
- Avantages, réglementation et protection étendus pour tous les clients.
Nos valeurs fondamentales, notre éthique et nos normes peuvent également être consultées sur notre site Web. Responsabilité Sociale Corporative .
Nos principes commerciaux
- Assurer la transparence, l'honnêteté et l'intégrité.
- Fournir des informations adéquates aux clients.
- Soyez professionnel et poli.
- Les mises à jour et les réponses aux questions sont traitées conformément aux conditions convenues ou, en tout état de cause, rapidement et efficacement.
- Veiller à ce que la recherche soit menée à bien et aux normes les plus élevées.
- Les rapports doivent être vérifiés par au moins un autre membre du personnel, à part le responsable de cas.
- Les plaintes doivent être traitées conformément à notre politique en matière de plaintes et à notre code de conduite professionnelle. Voir aussi notre «CE QUI NOUS REND DIFFÉRENT?» section, et des informations de notre régulateur, le IAPPR.
- Assurez une diligence raisonnable et qu'il n'y a aucun conflit d'intérêts dans aucun aspect de nos activités, ou en recommandant des fournisseurs tiers.
- Surveillez et examinez régulièrement tous les aspects de notre service pour vous assurer que les normes de service à la clientèle et les principes commerciaux sont mis à jour et améliorés au besoin.