Customer care

L'assistenza clienti riguarda i principi del trattamento dei clienti in modo equo, professionale e equo. Nel nostro business ciò si riferisce ai nostri rapporti con lo staff di Autorità locali, gli avvocati e altri soggetti referenti, nonché i beneficiari e le loro famiglie o rappresentanti.

I nostri valori fondamentali, etica e standard possono anche essere letti sulla nostra Responsabilità Sociale Corporativa pagine.

I nostri principi aziendali

  1. Garantire la trasparenza, l'onestà e l'integrità.
  2. Fornire informazioni adeguate ai clienti.
  3. Sii professionale ed educato.
  4. Gli aggiornamenti e le risposte alle domande sono trattati in conformità con i nostri termini concordati o, in ogni caso, tempestivamente ed efficacemente.
  5. Garantire la ricerca è completata a fondo e ai più alti standard.
  6. I report devono essere controllati da almeno un altro membro del personale a parte il Case Manager.
  7. I reclami dovrebbero essere trattati in linea con il nostro Politica sui reclami e Codice di condotta professionale. Guarda anche "COSA RENDE DIVERSI"E il sito web del nostro regolatore, l'IAPPR.
  8. Garantire la dovuta diligenza e che non vi siano conflitti di interesse in alcun aspetto della nostra attività o nella raccomandazione di fornitori di terze parti. [Ad esempio, non acquistiamo immobili da immobili sui quali abbiamo lavorato e non gestiamo servizi di amministrazione di proprietà immobiliari come fanno altre aziende.]
  9. Monitorare e rivedere regolarmente tutti gli aspetti del nostro servizio per garantire che gli standard di assistenza clienti e i principi aziendali siano aggiornati e migliorati secondo necessità.
  1. Un unico punto di contatto.
  2. Reattività.
  3. Trasparenza.
  4. Cortesia.
  5. Professionalità.
  6. Sensibilità.
  7. Protezione dei dati in linea con GDPR (2018).
  8. Servizio clienti eccellente.
  9. Etica, integrità e responsabilità sociale.

Riteniamo importante impostare un benchmark e specificare gli standard di assistenza clienti che abbiamo impostato. Si spera che ciò si traduca in una migliore comprensione e un'esperienza coerente per tutti i nostri clienti.

Come una delle più grandi aziende nel nostro campo e portavoce dei media per il nostro settore siamo presenti nei media più spesso di qualsiasi altra azienda e, quindi, è particolarmente importante per noi alzare gli standard.

Naturalmente desideriamo conoscere la tua esperienza come cliente e i tuoi commenti e suggerimenti sono una parte importante di questo.

Non esitate a chiamare, scrivere o inviare per e-mail o compilare uno dei nostri Questionari sulla soddisfazione dei clienti.

Se non sei soddisfatto in alcun modo, vogliamo ascoltarlo e risolvere il problema il più rapidamente possibile.

I reclami sono gestiti internamente attraverso il nostro Politica sui reclami

Se non sei soddisfatto dei risultati del tuo reclamo, puoi seguire le procedure di reclamo di:

> Il nostro regolatore, il IAPPR.

> The Information Commissioners Office (ICO) per quanto riguarda la protezione dei dati o la privacy.

Si prega di notare che non esiste un regolatore ufficiale del governo per il nostro settore.

Ulteriori vie di ricorso contro le persone potrebbero essere disponibili tramite le seguenti organizzazioni che operano autonomamente procedure indipendenti.

  • L'associazione dei genealogisti professionisti
  • La National Association of Paralegals licenziato
  • Il Chartered Institute of Arbitrators

Siamo un'azienda regolamentata con:

7 ha separato le vie del reclamo.
5 Codici di condotta.
5 Codici di etica.
Partner approvato Associazione per l'eccellenza del servizio pubblico (APSE)
Un fondo funebre di beneficenza per la salute pubblica (FIFF).
Un ente normativo indipendente (IAPPR).
Una storia impressionante di Responsabilità Sociale Corporativa, ampio lavoro di beneficenza e generose donazioni.
Agente assicurativo AVIVA da 1997.
ISO 14001 Sistemi di gestione ambientale.
27001 Information Security Management ISO.
Gestione della qualità totale ISO 9001.
GDPR (2018) conforme.
Vantaggi, regolamentazione e protezione completi e di ampia portata per tutti i clienti.