Assistenza al cliente

L'attenzione al cliente riguarda i principi di trattare i clienti in modo equo, professionale e equo. Nella nostra attività, ciò si riferisce ai nostri rapporti con il personale dell'autorità locale, i procuratori legali e altri soggetti referenti, nonché i beneficiari e le loro famiglie o rappresentanti.

  • Un unico punto di contatto.
  • Reattività.
  • Trasparenza.
  • Cortesia.
  • Professionalità.
  • Sensibilità.
  • Protezione dei dati in linea con GDPR (2018).
  • Servizio clienti eccellente.
  • Etica, integrità e responsabilità sociale.

Riteniamo sia importante stabilire un punto di riferimento e specificare gli standard di assistenza clienti che abbiamo impostato. Speriamo che questo si traduca in una migliore comprensione e un'esperienza coerente per tutti i nostri clienti.

Come una delle più grandi aziende nel nostro campo e portavoce dei media per il nostro settore, siamo presenti nei media più spesso di qualsiasi altra azienda. Pertanto, è particolarmente importante per noi alzare gli standard.

Naturalmente, ci piace conoscere la tua esperienza come cliente e i tuoi commenti e suggerimenti sono una parte importante di questo.

Non esitate a chiamarci, scrivere o inviarci un'e-mail sui dettagli di seguito.

Numero gratuito: 0800 085 8796 (solo Regno Unito)
t: + 44 (0) 20 7490 4935

e: [Email protected]

In alternativa, puoi completare il nostro sondaggio soddisfacente per il cliente.

Se non sei soddisfatto in alcun modo con il servizio che hai ricevuto, vogliamo ascoltarlo e risolvere il problema il più rapidamente possibile. Il tuo primo referente per qualsiasi reclamo è il tuo gestore del caso.
Per una copia della nostra procedura di reclamo, si prega di contattare James Empson ([Email protected]).

Siamo un'azienda regolamentata con:

  • 7 ha separato le vie di reclamo.
  • 5 Codici di condotta.
  • 5 Codici di etica.
  • Una storia impressionante di responsabilità sociale d'impresa, ampia opera di beneficenza e generose donazioni.
  • An Associazione per l'eccellenza del servizio pubblico (APSE) partner approvato
  • Un fondo di beneficenza per l'assistenza sanitaria pubblica (FIFF).
  • Un organismo di regolamentazione indipendente - Associazione internazionale di ricercatori di successione professionale, genealogisti e cacciatori dell'erede (IAPPR).
  • AVIVA agente assicurativo dal 1997.
  • Tenere un sistema di gestione ambientale ISO 14001.
  • Mantieni una gestione della sicurezza delle informazioni ISO 27001.
  • Mantieni una gestione della qualità totale ISO 9001.
  • Completamente GDPR (2018) conforme.
  • Avere un ampio e completo vantaggio, regolamentazione e protezione per tutti i clienti.

I nostri valori fondamentali, etica e standard possono anche essere letti sulla nostra Responsabilità Sociale Corporativa pagine.

I nostri principi aziendali

  • Garantire la trasparenza, l'onestà e l'integrità.
  • Fornire informazioni adeguate ai clienti.
  • Sii professionale ed educato.
  • Gli aggiornamenti e le risposte alle domande sono trattati in conformità con i nostri termini concordati o, in ogni caso, tempestivamente ed efficacemente.
  • Garantire la ricerca è completata a fondo e ai più alti standard.
  • I rapporti devono essere controllati da almeno un altro membro del personale a parte il gestore del caso.
  • I reclami devono essere trattati in linea con la nostra Politica sui reclami e Codice di condotta professionale. Vedi anche la nostra sezione "CHE COSA FAI DIVERSI?" Di seguito, e il nostro regolatore, il IAPPR.
  • Garantire la dovuta diligenza e che non vi siano conflitti di interesse in alcun aspetto della nostra attività o nella raccomandazione di fornitori di terze parti. Ad esempio, non acquistiamo immobili da immobili sui quali abbiamo lavorato e non gestiamo servizi di amministrazione di immobili interni come fanno altre aziende.
  • Monitorare e rivedere regolarmente tutti gli aspetti del nostro servizio per garantire che gli standard di cura del cliente e i principi di business siano aggiornati e migliorati secondo necessità.