Obsługa klienta

Troska o klienta dotyczy zasad uczciwego, profesjonalnego i równego traktowania klientów. W naszej działalności dotyczy to naszych kontaktów z pracownikami władz lokalnych, prawnikami i innymi stronami zgłaszającymi, a także beneficjentami i ich rodzinami lub przedstawicielami.

  • Pojedynczy punkt kontaktu.
  • Reakcja na coś.
  • Przejrzystość.
  • Uprzejmość.
  • Profesjonalizm.
  • Wrażliwość.
  • Ochrona danych zgodnie z GDPR (2018).
  • Doskonała obsługa klienta.
  • Etyka, uczciwość i odpowiedzialność społeczna.

Uważamy, że ważne jest, aby wyznaczyć punkt odniesienia i określić standardy obsługi klienta, które wyznaczyliśmy. Mamy nadzieję, że zaowocuje to lepszym zrozumieniem i spójnym doświadczeniem dla wszystkich naszych klientów.

Jako jedna z największych firm w naszej branży i rzecznicy mediów dla naszej branży częściej niż jakakolwiek inna firma pojawia się w mediach. Dlatego szczególnie ważne jest dla nas, abyśmy podnosili standardy.

Oczywiście chcemy wiedzieć o twoim doświadczeniu jako klienta, a twoje komentarze i sugestie są ważną częścią tego.

Zadzwoń, napisz lub napisz do nas e-mailem o szczegółach poniżej.

Bezpłatny telefon: 0800 085 8796 (tylko w Wielkiej Brytanii)
t: + 44 (0) 20 7490 4935

e: [email chroniony]

Możesz także wypełnić ankietę satysfakcjonującą klienta.

Jeśli jesteś w jakikolwiek sposób niezadowolony z otrzymanej usługi, chcemy o tym usłyszeć i jak najszybciej rozwiązać problem. Pierwszą osobą do kontaktu w celu złożenia skargi jest kierownik sprawy. Jeśli chcesz zgłosić skargę dalej, skontaktuj się z Jamesem Empsonem ([email chroniony]).

Kopie naszej procedury reklamacyjnej są dostępne dla klientów lub klientów Finderów na żądanie.

Jesteśmy firmą regulowaną z:

  • Liczne sposoby składania skarg w ramach naszych udokumentowanych procedur oraz w wielu organach regulacyjnych i stowarzyszeniach, do których należą my i nasz personel.
  • Kodeksy postępowania i etyki, których przestrzega nasza firma i pracownicy, a także ustalane przez organy zewnętrzne, do których należymy.
  • Fundusz kompensacyjny zatwierdzony przez NALP dla klientów.
  • Imponująca historia społecznej odpowiedzialności biznesu, szeroko zakrojona działalność charytatywna i hojne datki.
  • An Stowarzyszenie Doskonałości Usług Publicznych (APSE) zatwierdzony partner.
  • Charytatywny Fundusz Zdrowia Publicznego Fundusz Pogrzebowy (FIFF).
  • Niezależny organ regulacyjny - Międzynarodowe Stowarzyszenie Profesjonalnych Badaczy Spadkowych, Genealogów i Łowców Dziedzictwa (IAPPR).
  • AVIVA agent ubezpieczeniowy od 1997.
  • Certyfikat ISO 9001 Total Quality Management.
  • Certyfikat ISO 27001 Zarządzanie bezpieczeństwem informacji.
  • Certyfikacja systemów zarządzania środowiskowego ISO 14001.
  • W pełni GDPR Zgodność z & Data Protection.
  • Szeroki zakres korzyści, regulacji i ochrony dla wszystkich klientów.

Nasze podstawowe wartości, etyka i standardy można również przeczytać na nasz temat Corporate Social Responsibility stron.

Nasze zasady biznesowe

  • Zapewnij przejrzystość, uczciwość i uczciwość.
  • Przekazuj klientom odpowiednie informacje.
  • Bądź profesjonalny i grzeczny.
  • Aktualizacje i odpowiedzi na zapytania są rozpatrywane zgodnie z naszymi uzgodnionymi warunkami lub, w każdym przypadku, szybko i sprawnie.
  • Upewnij się, że badania zostały zakończone dokładnie i zgodnie z najwyższymi standardami.
  • Raporty muszą być sprawdzane przez co najmniej jednego innego pracownika poza kierownikiem sprawy.
  • Reklamacje należy rozpatrywać zgodnie z naszą Polityką reklamacji i Kodeksem postępowania zawodowego. Zobacz także nasze „CO ROBI NAS INNY?” sekcja oraz informacje od naszego regulatora, IAPPR.
  • Zapewnij należytą staranność i nie wystąpi konflikt interesów w żadnym aspekcie naszej działalności lub w rekomendowaniu dostawców zewnętrznych.
  • Regularnie monitoruj i przeglądaj wszystkie aspekty naszej usługi, aby zapewnić, że standardy obsługi klienta i zasady biznesowe są aktualizowane i ulepszane zgodnie z wymaganiami.