Kundtjänst

Kundtjänst handlar om principerna för att behandla kunderna rättvist, professionellt och jämnt. I vår verksamhet hänvisar det här till våra kontakter med lokala myndighetspersonal, advokater och andra hänvisande parter, samt stödmottagare och deras familjer eller representanter.

  • En enda kontaktpunkt.
  • Lyhördhet.
  • Öppenhet.
  • Artighet.
  • Professionalism.
  • Känslighet.
  • Dataskydd i linje med GDPR (2018).
  • Utmärkt kundservice.
  • Etik, integritet och socialt ansvar.

Vi anser att det är viktigt att ställa in ett riktmärke och att ange de kundvårdstandarder vi har ställt. Detta kommer förhoppningsvis att resultera i en bättre förståelse och konsekvent erfarenhet för alla våra kunder.

Som ett av de största företagen inom vårt område och media talesmän För vår bransch presenteras vi oftast i media än något annat företag. Därför är det särskilt viktigt för oss att vi höjer standarder.

Vi vill givetvis veta om din upplevelse som kund och dina kommentarer och förslag är en viktig del av detta.

Vänligen kontakta oss, skriva eller maila oss för informationen nedan.

Gratis telefon: 0800 085 8796 (endast i Storbritannien)
t: + 44 (0) 20 7490 4935

e: [E skyddas]

Alternativt kan du fylla i vår kundtillfredsställande undersökning.

Om du är missnöjd på något sätt med den tjänst du har fått, vill vi höra om det och lösa problemet så fort som möjligt. Din första kontaktpunkt för att göra några klagomål är din affärsman.
För en kopia av vårt klagomål, kontakta James Empson ([E skyddas]).

Vi är ett reglerat företag med:

  • 7 separata vägar av klagomål.
  • 5 uppförandekoder.
  • 5-koder för etik.
  • En imponerande historia av företagens sociala ansvar, omfattande välgörenhetsarbete och generösa donationer.
  • An Association for Public Service Excellence (APSE) godkänd partner.
  • En välgörenhetshälsovårdsbegravningsfond (FIFF).
  • En oberoende tillsynsorgan - International Association of Professional Probate Researchers, Genealogists and Heir Hunters (IAPPR).
  • AVIVA försäkringsagent sedan 1997.
  • Håll ett ISO 14001 Environmental Management Systems.
  • Håll en ISO 27001 informationssäkerhetshantering.
  • Håll en ISO 9001 Total Quality Management.
  • Fullständigt BRP (2018) kompatibel.
  • Få omfattande och breda fördelar, regler och skydd för alla kunder.

Våra kärnvärden, etik och standarder kan också läsas om på vår Corporate Social Responsibility sidor.

Våra affärsprinciper

  • Säkerställa öppenhet, ärlighet och integritet.
  • Ge tillräcklig information till kunderna.
  • Var professionell och artig.
  • Uppdateringar och svar på frågor behandlas i enlighet med våra överenskomna villkor eller, i alla händelser, snabbt och effektivt.
  • Se till att forskningen är noggrann och till högsta standard.
  • Rapporter måste kontrolleras av minst en annan anställd bortsett från fallchefen.
  • Klagomål ska behandlas i enlighet med vår Klagomålspolicy och Professional Code of Conduct. Se även vårt avsnitt "VAD GÖR US ANNAN?" Nedan och vår regulator, IAPPR.
  • Se till att du är noggrann och att det inte finns några intressekonflikter i någon aspekt av vår verksamhet eller att rekommendera leverantörer av tredje part. Till exempel köper vi inte fastigheter från fastigheter där vi har arbetat och inte driver fastighetsförvaltningstjänster som några andra företag gör.
  • Kontrollera regelbundet och granska alla aspekter av vår service för att säkerställa kundsäkerhetsstandarder och affärsprinciper uppdateras och förbättras efter behov.