Грижа за клиента

Грижата за клиентите се отнася до принципите на третиране на клиентите справедливо, професионално и еднакво. В нашия бизнес това се отнася до отношенията ни с служители на местната власт, адвокати и други референтни страни, както и с бенефициенти и техните семейства или представители.

  • Единична точка на контакт.
  • Отзивчивост.
  • Transparency.
  • Учтивостта.
  • Професионализъм.
  • Чувствителност.
  • Защита на данните в съответствие с GDPR (2018).
  • Отлично обслужване на клиентите.
  • Етика, почтеност и социална отговорност.

Смятаме, че е важно да поставим еталон и да определим стандартите за обслужване на клиентите, които сме си поставили. Надяваме се това да доведе до по-добро разбиране и последователно изживяване за всички наши клиенти.

Като една от най - големите компании в нашата област и медийни говорители за нашата индустрия ние сме представени в медиите по-често от всяка друга фирма. Затова за нас е особено важно да повишаваме стандартите.

Разбира се, искаме да знаем за вашия опит като клиент и вашите коментари и предложения са важна част от това.

Моля, не се колебайте да ни се обадите, пишете или да ни пишете по подробности по-долу.

Безплатен телефон: 0800 085 8796 (само за Великобритания)
t: + 44 (0) 20 7490 4935

e: [E-mail защитени]

Като алтернатива можете да попълните нашето клиентско задоволително проучване.

Ако по някакъв начин сте недоволни от получената услуга, искаме да чуем за нея и да разрешим проблема възможно най-бързо. Първата ви контактна точка за подаване на оплакване е вашият ръководител на дела. Ако искате да вземете жалбата си допълнително, моля, свържете се с Джеймс Емпсън ([E-mail защитени]).

Копия от нашата процедура за подаване на жалби са на разположение на клиенти или клиенти на Finders при поискване.

Ние сме регулирана фирма с:

  • Многобройни пътища за подаване на жалби чрез нашите документирани процедури и тези на много регулаторни органи и асоциации, към които принадлежим ние и нашите служители.
  • Кодекси за поведение и етика, последвани от нашата компания и персонал и определени от външни органи, към които принадлежим.
  • Одобрен от NALP фонд за компенсации за клиенти.
  • Впечатляваща история на корпоративна социална отговорност, обширна благотворителна дейност и щедри дарения.
  • An Асоциация за високи постижения в обществените услуги (APSE) одобрен партньор.
  • Благотворителен фонд за погребение на Закона за общественото здраве (FIFF).
  • Независим регулаторен орган - Международна асоциация на професионалните изследователи по наследство, генеалози и наследници на наследници (IAPPR).
  • Aviva застрахователен агент от 1997.
  • ISO 9001 Общ сертификат за управление на качеството.
  • ISO 27001 Сертификат за управление на информационната сигурност.
  • ISO 14001 Системи за управление на околната среда.
  • Напълно GDPR & Съвместими със защитата на данните.
  • Широки предимства, регулация и защита за всички клиенти.

Нашите основни ценности, етика и стандарти могат да се прочетат и за нас Корпоративна социална отговорност страници.

Нашите бизнес принципи

  • Гарантирайте прозрачност, честност и почтеност.
  • Предоставяне на адекватна информация на клиентите.
  • Бъдете професионални и учтиви.
  • Актуализациите и отговорите на заявките се разглеждат в съответствие с нашите договорени условия или, във всеки случай, бързо и ефективно.
  • Уверете се, че изследванията са завършени задълбочено и отговарят на най-високите стандарти.
  • Докладите трябва да бъдат проверявани от поне един друг член на персонала, освен от ръководителя на делото.
  • Жалбите трябва да се разглеждат в съответствие с нашата Политика за жалби и Кодекс за професионално поведение. Вижте и нашето „КАКВО СЪМ РАЗЛИЧВА НАС?“ раздел и информация от нашия регулатор, IAPPR.
  • Осигурете дължимата проверка и няма конфликт на интереси в който и да е аспект от нашия бизнес или в препоръчване на доставчици на трети страни.
  • Редовно да наблюдавате и преглеждате всички аспекти на нашата услуга, за да гарантирате, че стандартите за обслужване на клиенти и бизнес принципите се актуализират и подобряват според нуждите.