Грижа за клиента

Грижата за клиентите се отнася до принципите на третиране на клиентите справедливо, професионално и еднакво. В нашия бизнес това се отнася до отношенията ни с служители на местната власт, адвокати и други референтни страни, както и с бенефициенти и техните семейства или представители.

Моля, прочетете нашите политика за обслужване на клиенти, (pdf: 606Kb)

Нашите основни ценности, етика и стандарти могат да се прочетат и за нас Корпоративна социална отговорност страници.

Нашите бизнес принципи

  • Гарантирайте прозрачност, честност и почтеност.
  • Предоставяне на адекватна информация на клиентите.
  • Бъдете професионални и учтиви.
  • Актуализациите и отговорите на заявките се разглеждат в съответствие с нашите договорени условия или, във всеки случай, бързо и ефективно.
  • Уверете се, че изследванията са завършени задълбочено и отговарят на най-високите стандарти.
  • Докладите трябва да бъдат проверявани от поне един друг член на персонала, освен от ръководителя на делото.
  • Жалбите трябва да се разглеждат в съответствие с Кодекса за политиката за жалби и професионалното поведение. Вижте също нашата секция „КАКВО ПРАВИ НАС РАЗЛИЧНИ?“ По-долу и нашия регулатор IAPPR.
  • Осигурете надлежна проверка и че няма конфликт на интереси в нито един аспект от нашия бизнес или при препоръчване на доставчици от трети страни. Например, ние не купуваме имот от имоти, върху които сме работили, и не оперираме с вътрешнофирмени административни услуги, както правят някои други фирми.
  • Редовно да наблюдавате и преглеждате всички аспекти на нашата услуга, за да гарантирате, че стандартите за обслужване на клиенти и бизнес принципите се актуализират и подобряват според нуждите.
  • Единична точка на контакт.
  • Отзивчивост.
  • Transparency.
  • Учтивостта.
  • Професионализъм.
  • Чувствителност.
  • Защита на данните в съответствие с GDPR (2018).
  • Отлично обслужване на клиентите.
  • Етика, почтеност и социална отговорност.

Смятаме, че е важно да поставим еталон и да определим стандартите за обслужване на клиентите, които сме си поставили. Надяваме се това да доведе до по-добро разбиране и последователно изживяване за всички наши клиенти.

Като една от най - големите компании в нашата област и медийни говорители за нашата индустрия ние сме представени в медиите по-често от всяка друга фирма. Затова за нас е особено важно да повишаваме стандартите.

Ние, разбира се, искаме да знаем за вашия опит като клиент и вашите коментари и предложения са важна част от това.

Моля, не се колебайте да се обадите, пишете или ни пишете. Като алтернатива можете да попълните нашето проучване на удовлетвореността на клиентите.

Ако сте неудовлетворени по какъвто и да е начин от услугата, която получавате, искаме да чуем за нея и да разрешим проблема възможно най-бързо. Първата ви точка за контакт за подаване на жалба е вашият мениджър на случая.
За копие от нашата процедура за жалби, моля, свържете се с Джеймс Емпсън ( [E-mail защитени] )

Ние сме регулирана фирма с:

  • 7 отделни пътища за обжалване.
  • 5 кодекси за поведение.
  • 5 етични кодекси.
  • Впечатляваща история на корпоративна социална отговорност, обширна благотворителна дейност и щедри дарения.
  • An Асоциация за високи постижения в обществените услуги (APSE) одобрен партньор.
  • Благотворителен фонд за погребение на Закона за общественото здраве (FIFF).
  • Независим регулаторен орган - Международна асоциация на професионалните изследователи по наследство, генеалози и наследници на наследници (IAPPR).
  • Aviva застрахователен агент от 1997.
  • Дръжте системи за управление на околната среда ISO 14001.
  • Дръжте ISO 27001 Управление на информационната сигурност.
  • Дръжте ISO 9001 общо управление на качеството.
  • Напълно GDPR (2018) съвместим.
  • Имате изчерпателни и широкообхватни ползи, регулиране и защита за всички клиенти.