Грижа за клиента

• Единична точка на контакт.
• Отзивчивост.
• Transparency.
• Учтивостта.
• Професионализъм.
• Чувствителност.
• Защита на данните в съответствие с GDPR (2018).
• Отлично обслужване на клиентите.
• Етика, почтеност и социална отговорност.

Считаме, че е важно да определим еталон и да посочим стандартите за обслужване на клиентите, които сме задали. Надяваме се, това ще доведе до по-добро разбиране и последователно изживяване за всички наши клиенти.

Като една от най - големите компании в нашата област и медийни говорители за нашата индустрия ние сме представени в медиите по-често от която и да е друга фирма. Затова за нас е особено важно да повишаваме стандартите.

Разбира се, искаме да знаем за вашия опит като клиент и вашите коментари и предложения са важна част от това.

Моля, не се колебайте да ни се обадите, пишете или да ни пишете по подробности по-долу.

Безплатен телефон: 0800 085 8796 (само за Великобритания)
t: + 44 (0) 20 7490 4935

e: [имейл защитен]

Като алтернатива можете да попълните нашето клиентско задоволително проучване.

Ако сте недоволни по някакъв начин от услугата, която сте получили, ние искаме да чуем за нея и да разрешим проблема възможно най-бързо. Първата ви точка за контакт при подаване на жалба е вашият мениджър на дела. Ако искате да продължите с жалбата си, моля, свържете се с Джеймс Емпсън ([имейл защитен]).

Копия от нашата процедура за подаване на жалби са на разположение на клиенти или клиенти на Finders при поискване.

Ние сме регулирана фирма с:

• Многобройни пътища за подаване на жалби чрез нашите документирани процедури и тези на много регулаторни органи и асоциации, към които принадлежим ние и нашите служители.
• Кодекси за поведение и етика, последвани от нашата компания и персонал и определени от външни органи, към които принадлежим.
• Одобрен от NALP фонд за компенсации за клиенти.
• Впечатляваща история на корпоративна социална отговорност, обширна благотворителна дейност и щедри дарения.
• An Асоциация за високи постижения в обществените услуги (APSE) одобрен партньор.
• Благотворителен фонд за погребение на Закона за общественото здраве (FIFF).
• Независим регулаторен орган - Международна асоциация на професионалните изследователи по наследство, генеалози и наследници на наследници (IAPPR).
• Aviva застрахователен агент от 1997.
• ISO 9001 Общ сертификат за управление на качеството.
• ISO 27001 Сертификат за управление на информационната сигурност.
• ISO 14001 Системи за управление на околната среда.
• Напълно GDPR & Защита на данните.
• Широки предимства, регулация и защита за всички клиенти.

Нашите основни ценности, етика и стандарти могат да се прочетат и за нас Корпоративна социална отговорност страници.

Нашите бизнес принципи

• Гарантирайте прозрачност, честност и почтеност.
• Предоставяне на адекватна информация на клиентите.
• Бъдете професионални и учтиви.
• Актуализациите и отговорите на заявките се разглеждат в съответствие с нашите договорени условия или, във всеки случай, бързо и ефективно.
• Уверете се, че изследванията са завършени задълбочено и отговарят на най-високите стандарти.
• Докладите трябва да бъдат проверявани от поне един друг член на персонала, освен от ръководителя на делото.
• Жалбите трябва да се разглеждат в съответствие с нашата Политика за жалби и Кодекс за професионално поведение. Вижте и нашето „КАКВО СЪМ РАЗЛИЧВА НАС?“ раздел и информация от нашия регулатор, IAPPR.
• Осигурете дължимата проверка и няма конфликт на интереси в който и да е аспект от нашия бизнес или в препоръчване на доставчици на трети страни.
• Редовно да наблюдавате и преглеждате всички аспекти на нашата услуга, за да гарантирате, че стандартите за обслужване на клиенти и бизнес принципите се актуализират и подобряват според нуждите.