Грижа за клиента

Грижата за клиентите се отнася до принципите на справедливо, професионално и равно третиране на клиентите. В нашия бизнес това се отнася до нашите взаимоотношения с персонала на местната администрация, адвокатите и други страни по допитването, както и бенефициентите и техните семейства или представители.

Нашите основни ценности, етика и стандарти могат да се прочетат и за нас Корпоративна социална отговорност страници.

Нашите бизнес принципи

  1. Гарантирайте прозрачност, честност и почтеност.
  2. Предоставяне на адекватна информация на клиентите.
  3. Бъдете професионални и учтиви.
  4. Актуализациите и отговорите на заявките се разглеждат в съответствие с нашите договорени условия или, във всеки случай, бързо и ефективно.
  5. Уверете се, че изследванията са завършени задълбочено и отговарят на най-високите стандарти.
  6. Докладите трябва да се проверяват от най-малко един друг член на персонала, освен от Мениджъра на делата.
  7. Жалбите трябва да се разглеждат в съответствие с нашите Политика за жалбите и Професионален кодекс за поведение, Вижте също "КАКВО МОЖЕ ДА СИ РАЗЛИЧНИ"И уебсайта на нашата регулатор, IAPPR.
  8. Гарантирайте дължимата грижа и няма конфликт на интереси във никой аспект на нашата дейност или не препоръчвайте доставчици на трети страни. [Например, не купуваме имоти от имоти, на които сме работили, и не извършват вътрешни административни услуги, както правят някои други фирми.]
  9. Редовно наблюдавайте и преглеждайте всички аспекти на нашата услуга, за да гарантирате, че стандартите за обслужване на клиенти и бизнес принципите се актуализират и подобряват според нуждите.
  1. Единична точка на контакт.
  2. Отзивчивост.
  3. Transparency.
  4. Учтивостта.
  5. Професионализъм.
  6. Чувствителност.
  7. Защита на данните в съответствие с GDPR (2018).
  8. Отлично обслужване на клиентите.
  9. Етика, почтеност и социална отговорност.

Смятаме, че е важно да определим бенчмарк и да определим стандартите за обслужване на клиенти, които сме задали. Това ще доведе до по-добро разбиране и последователен опит за всички наши клиенти.

Като една от най - големите компании в нашата област и медийни говорители за нашата индустрия ние сме представени в медиите по-често от всяка друга фирма и затова е особено важно за нас да повишим стандартите.

Разбира се, ние искаме да знаем за Вашия опит като Клиент, а вашите коментари и предложения са важна част от това.

Моля, свържете се с нас, пишете или изпратете по имейл или попълнете един от нашите въпросници за удовлетвореност на клиентите.

Ако сте неудовлетворени по някакъв начин, искаме да го чуем и да разрешим проблема възможно най-бързо.

Жалбите се обработват вътрешно чрез нашите Политика за жалбите

Ако не сте доволни от резултатите от жалбата си, можете да следвате процедурите за подаване на жалби от:

> Нашият регулатор, IAPPR.

> Службата на информационните комисари (ICO) по отношение на защитата на личните данни или поверителността.

Моля, обърнете внимание, че няма официални регулаторни органи за нашата индустрия.

Допълнителни възможности за жалби срещу лица могат да бъдат на разположение чрез следните организации, които оперират със самостоятелни процедури.

  • Асоциацията на професионалните генеалози
  • Националната асоциация на лицензираните паралегали
  • Кариерният институт на арбитрите

Ние сме регулирана фирма с:

7 отделни пътища на жалбата.
5 кодекси за поведение.
5 етични кодекси.
Одобрен партньор на Асоциацията за отлични постижения в областта на обществените услуги (APSE)
Благотворителен фонд за погребение на общественото здраве (FIFF).
Независим регулаторен орган (IAPPR).
Впечатляваща история на Корпоративна социална отговорност, широка благотворителна работа и щедри дарения.
Застрахователен агент AVIVA от 1997.
ISO 14001 системи за управление на околната среда.
ISO 27001 Информация за управление на сигурността.
ISO 9001 Общо управление на качеството.
GDPR (2018) съвместим.
Изчерпателни и широкообхватни ползи, регулиране и защита за всички клиенти.