Грижа за клиента

Грижата за клиентите се отнася до принципите на третиране на клиентите справедливо, професионално и еднакво. В нашия бизнес това се отнася до отношенията ни с служители на местната власт, адвокати и други референтни страни, както и с бенефициенти и техните семейства или представители.

  • Единична точка на контакт.
  • Отзивчивост.
  • Transparency.
  • Учтивостта.
  • Професионализъм.
  • Чувствителност.
  • Защита на данните в съответствие с GDPR (2018).
  • Отлично обслужване на клиентите.
  • Етика, почтеност и социална отговорност.

Смятаме, че е важно да поставим еталон и да определим стандартите за обслужване на клиентите, които сме си поставили. Надяваме се това да доведе до по-добро разбиране и последователно изживяване за всички наши клиенти.

Като една от най - големите компании в нашата област и медийни говорители за нашата индустрия ние сме представени в медиите по-често от всяка друга фирма. Затова за нас е особено важно да повишаваме стандартите.

Разбира се, искаме да знаем за вашия опит като клиент и вашите коментари и предложения са важна част от това.

Моля, не се колебайте да ни се обадите, пишете или да ни пишете по подробности по-долу.

Безплатен телефон: 0800 085 8796 (само за Великобритания)
t: + 44 (0) 20 7490 4935

e: [E-mail защитени]

Като алтернатива можете да попълните нашето клиентско задоволително проучване.

Ако сте неудовлетворени по какъвто и да е начин от услугата, която получавате, искаме да чуем за нея и да разрешим проблема възможно най-бързо. Първата ви точка за контакт за подаване на жалба е вашият мениджър на случая.
За копие от нашата процедура за жалби, моля, свържете се с Джеймс Емпсън ([E-mail защитени]).

Ние сме регулирана фирма с:

  • 7 отделни пътища за обжалване.
  • 5 кодекси за поведение.
  • 5 етични кодекси.
  • Впечатляваща история на корпоративна социална отговорност, обширна благотворителна дейност и щедри дарения.
  • An Асоциация за високи постижения в обществените услуги (APSE) одобрен партньор.
  • Благотворителен фонд за погребение на Закона за общественото здраве (FIFF).
  • Независим регулаторен орган - Международна асоциация на професионалните изследователи по наследство, генеалози и наследници на наследници (IAPPR).
  • Aviva застрахователен агент от 1997.
  • Дръжте системи за управление на околната среда ISO 14001.
  • Дръжте ISO 27001 Управление на информационната сигурност.
  • Дръжте ISO 9001 общо управление на качеството.
  • Напълно GDPR (2018) съвместим.
  • Имате изчерпателни и широкообхватни ползи, регулиране и защита за всички клиенти.

Нашите основни ценности, етика и стандарти могат да се прочетат и за нас Корпоративна социална отговорност страници.

Нашите бизнес принципи

  • Гарантирайте прозрачност, честност и почтеност.
  • Предоставяне на адекватна информация на клиентите.
  • Бъдете професионални и учтиви.
  • Актуализациите и отговорите на заявките се разглеждат в съответствие с нашите договорени условия или, във всеки случай, бързо и ефективно.
  • Уверете се, че изследванията са завършени задълбочено и отговарят на най-високите стандарти.
  • Докладите трябва да бъдат проверявани от поне един друг член на персонала, освен от ръководителя на делото.
  • Жалбите трябва да се разглеждат в съответствие с Кодекса за политиката за жалби и професионалното поведение. Вижте също нашата секция „КАКВО ПРАВИ НАС РАЗЛИЧНИ?“ По-долу и нашия регулатор IAPPR.
  • Осигурете надлежна проверка и че няма конфликт на интереси в нито един аспект от нашия бизнес или при препоръчване на доставчици от трети страни. Например, ние не купуваме имот от имоти, върху които сме работили, и не оперираме с вътрешнофирмени административни услуги, както правят някои други фирми.
  • Редовно да наблюдавате и преглеждате всички аспекти на нашата услуга, за да гарантирате, че стандартите за обслужване на клиенти и бизнес принципите се актуализират и подобряват според нуждите.